Toss Bank ngày 16/3 đã chính thức xin lỗi sau sự cố liên quan đến tỷ giá yen Nhật (JPY), đồng thời cho biết sẽ bồi thường 10.000 won cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Theo ngân hàng, lỗi này xảy ra trong khoảng 19h29-19h36 ngày 10/3 và đã gây nhầm lẫn, bất tiện trong quá trình giao dịch ngoại tệ.

Toss Bank cho biết nguyên nhân xuất phát từ việc hệ thống nội bộ dùng để tính toán tỷ giá niêm yết không hoạt động bình thường trong thời gian trên. Hệ thống này sử dụng dữ liệu tỷ giá do một tổ chức bên ngoài cung cấp.

Ngân hàng cho biết đang rà soát kỹ nguyên nhân sự cố, đồng thời tăng cường khâu kiểm chứng và giám sát ở toàn bộ quy trình trước khi thực hiện giao dịch ngoại tệ. Cùng với đó, Toss Bank cũng triển khai các biện pháp khắc phục kỹ thuật và cải thiện hệ thống nhằm ngăn sự cố tái diễn.

Theo Toss Bank, các khách hàng có giao dịch bị ảnh hưởng bởi mức tỷ giá sai lệch sẽ được chi trả 10.000 won vào tài khoản Toss Bank. Với những trường hợp không thuận tiện nhận tiền qua tài khoản, ngân hàng sẽ cung cấp phiếu quà tặng có giá trị tương đương. Những khách hàng thuộc diện áp dụng sẽ được thông báo riêng qua ứng dụng và tin nhắn.

Toss Bank cho biết sẽ coi đây là cơ hội để rà soát lại các quy trình vận hành cốt lõi của dịch vụ tài chính, tăng cường công tác quản lý và nâng cấp hệ thống nhằm khôi phục niềm tin của khách hàng.