Starbucks đang xem xét triển khai bảng menu số cá nhân hóa tại các điểm drive-thru, với khả năng nhận diện khách, gợi ý món phù hợp và hỗ trợ quy trình thanh toán thuận tiện hơn, theo The Verge ngày 31/10 theo giờ địa phương.

Thông tin được nêu trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh của Starbucks. CEO Brian Niccol cho biết công ty muốn xây dựng trải nghiệm có thể nhận biết khi khách đến điểm drive-thru, hiển thị bảng menu số phù hợp và đơn giản hóa khâu thanh toán.

Không chỉ Starbucks, nhiều chuỗi thức ăn nhanh khác cũng đang thử nghiệm công nghệ tương tự. Taco Bell đang thử hệ thống cho phép thay đổi bố cục, nội dung và hình ảnh trên bảng menu số tùy theo từng xe. McDonald’s cũng đã thử nghiệm các tính năng AI tại một số điểm drive-thru. Chatbot ArchIQ của hãng có thể nhận diện khách quen và hỗ trợ gọi lại các món thường dùng.

Starbucks cho biết từ năm 2027 sẽ bắt đầu thử nghiệm mô hình AI tại drive-thru nhằm hỗ trợ barista nhập đơn chính xác và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cũng dự kiến tích hợp AI vào tính năng tìm kiếm và khám phá trên ứng dụng Starbucks. Theo ông Brian Niccol, công ty cũng có thể bổ sung hình thức đặt hàng qua hội thoại và AI agent.

Hiện Starbucks đã hỗ trợ đặt hàng thông qua ChatGPT. Công ty cũng giới thiệu trợ lý AI mang tên Green Dot Assist, cho phép nhân viên tra cứu công thức, tiêu chuẩn dịch vụ và các thông tin liên quan.

Thời điểm triển khai chính thức bảng menu số cá nhân hóa hiện vẫn chưa được công bố. CEO Brian Niccol cho biết dự án mới ở giai đoạn đầu và Starbucks sẽ thử nghiệm, đánh giá trước khi mở rộng những hạng mục mang lại hiệu quả.