SK Telecom cho biết đang tái thiết kế toàn bộ quy trình làm việc và cách phối hợp trong tổ chức theo hướng lấy trí tuệ nhân tạo làm trung tâm, nhằm tháo gỡ các vướng mắc trong quá trình ứng dụng AI như truy cập dữ liệu, tích hợp hệ thống và bảo mật, đồng thời nâng năng suất trên toàn công ty.

Ngày 1/11, SK Telecom công bố chương trình “AX Innovation 2.0” với định hướng chuyển trọng tâm từ ứng dụng ở cấp cá nhân sang đổi mới ở cấp tổ chức, và từ yếu tố tiện lợi sang hiệu quả thực tiễn trong công việc.

Theo SK Telecom, chương trình tập trung giải quyết giai đoạn hiệu quả công việc có thể chững lại hoặc suy giảm tạm thời khi doanh nghiệp mới bắt đầu đưa AI vào vận hành, trước khi tăng trở lại sau khi tổ chức và quy trình được chuẩn hóa.

Khoảng 1.500 AI agent đang được sử dụng thường xuyên, SK Telecom lập hệ thống hỗ trợ AX toàn công ty

SK Telecom cho biết trong năm nay, công ty đã thúc đẩy văn hóa để nhân viên trực tiếp phát triển AI agent và đưa vào công việc. Đến nay, hơn 4.000 nhân viên đã từng tạo AI agent, trong khi số AI agent đang được sử dụng thường xuyên trong nội bộ vào khoảng 1.500.

Để mở rộng ứng dụng AI từ cấp cá nhân lên cấp tổ chức, SK Telecom đang triển khai ba chương trình gồm “AX Enabler TF”, “AX Sandbox” và “AX Catalyst”.

Trong đó, AX Enabler TF phụ trách xử lý các vấn đề phát sinh trên phạm vi toàn công ty khi triển khai AI, như truy cập dữ liệu, bảo mật và kết nối hệ thống. Nhóm này cũng đang hoàn thiện các cơ chế liên quan, trong đó có việc cấp mã định danh nhân sự cho AI agent và xây dựng hệ thống đánh giá.

AX Sandbox là chương trình tái thiết kế công việc hiện có theo hướng lấy AI làm trung tâm. Trong nửa đầu năm, SK Telecom đã thử nghiệm tại bộ phận phát triển dịch vụ, với mô hình một nhân sự phối hợp cùng AI agent để thực hiện toàn bộ quy trình từ lập kế hoạch, phát triển đến kiểm thử. Sang nửa cuối năm, chương trình sẽ được mở rộng ra toàn công ty để tìm kiếm mô hình cộng tác phù hợp giữa con người và AI agent.

AX Catalyst là cơ chế hỗ trợ các nhân sự đi đầu trong ứng dụng AI tại thực địa. Mười catalyst của khóa đầu tiên, được lựa chọn vào tháng 9, có nhiệm vụ chia sẻ AI agent do chính họ phát triển cùng kinh nghiệm vận hành, đồng thời phát hiện các rào cản kỹ thuật và thể chế đang làm chậm quá trình chuyển đổi AI trong toàn công ty.

Phát triển công nghệ bảo vệ dữ liệu nhạy cảm, củng cố nền tảng ứng dụng AI vào công việc

SK Telecom cũng đang phát triển các công nghệ phục vụ đồng thời cho bảo mật dữ liệu và ứng dụng AI. Công ty cho biết đã phát triển công nghệ “Z.E.Z (Zero Exposure Zone)”, cho phép xử lý công việc mà không để AI tiếp xúc trực tiếp với dữ liệu gốc nhạy cảm, đồng thời đã nộp đơn xin cấp bằng sáng chế.

Với cơ chế này, dữ liệu gốc như thông tin cá nhân được lưu trữ và quản lý trong một vùng tách biệt. AI chỉ tiếp nhận các kết quả xử lý cần thiết, như siêu dữ liệu và các giá trị tính toán.

Bên cạnh đó, SK Telecom đang xây dựng “Data Desk” để giúp AI agent hiểu rõ hơn ý nghĩa của dữ liệu. Hệ thống này tự động tạo phần mô tả và bối cảnh nghiệp vụ cho từng loại dữ liệu, từ đó hỗ trợ AI tìm kiếm và khai thác thông tin cần thiết hiệu quả hơn.

Công ty cũng triển khai “Work Map” nhằm xác định luồng công việc của tổ chức dựa trên tài liệu và mục tiêu công việc, qua đó phát hiện những tác vụ có thể ứng dụng AI. Trên cơ sở này, SK Telecom dự kiến thiết lập các quy trình nghiệp vụ chuẩn để con người và AI có thể cùng phối hợp làm việc.

Đại diện SK Telecom cho biết đây là quá trình xây dựng môi trường làm việc trong đó nhân viên và AI agent phối hợp chặt chẽ để vượt qua giai đoạn hiệu quả tạm thời suy giảm khi triển khai AX. Công ty cũng cho biết sẽ gắn kết văn hóa ứng dụng AI tự nguyện của nhân viên với hệ thống hỗ trợ ở cấp toàn công ty, qua đó mở rộng hiệu quả đổi mới AX ra toàn bộ tổ chức.