Khảo sát do nền tảng xác thực email Zero Bounce công bố ngày 30/10 theo giờ địa phương cho thấy “Just to be clear” là cụm từ trong email công việc khiến người đi làm khó chịu nhất. Theo kết quả khảo sát, những cách diễn đạt tưởng như lịch sự nhưng hàm ý nhắc lại sai sót hoặc sự thiếu hiểu biết của người nhận có thể làm gia tăng căng thẳng nơi công sở.

Theo Gigazine của Nhật Bản, Zero Bounce đã khảo sát 2.000 người đi làm tại Mỹ và châu Âu về những cụm từ thường xuất hiện trong email công việc.

Kết quả cho thấy 52% người tham gia cho rằng “Just to be clear” mang tính công kích thụ động. Khi được yêu cầu chọn ra cụm từ mang tính công kích thụ động nhất, 21% tiếp tục chọn cụm này, cao nhất trong các phương án.

“Công kích thụ động” là kiểu diễn đạt thể hiện sự bất mãn hoặc chỉ trích theo cách gián tiếp. Dù bề ngoài mang sắc thái lịch sự, những câu như vậy vẫn có thể khiến người nhận cảm thấy bị quy trách nhiệm hoặc chịu áp lực.

Xếp sau “Just to be clear” là “As previously discussed” và “Per my last email”, cùng được 40% người tham gia đánh giá là mang tính công kích thụ động. “For future reference” ghi nhận tỷ lệ 32%, trong khi “Kindly note” là 31%.

Theo Zero Bounce, những cách diễn đạt này dễ tạo cảm giác rằng người nhận đã bỏ sót hoặc hiểu sai nội dung được gửi trước đó. Ngay cả khi không chỉ ra lỗi một cách trực diện, chúng vẫn có thể bị hiểu như một lời trách móc ngầm.

Đáng chú ý, nhiều cụm từ gây khó chịu lại vẫn được sử dụng khá phổ biến trong công việc. Chẳng hạn, chỉ 12% cho rằng “Thanks in advance” mang tính công kích thụ động, nhưng 37% nói họ thường xuyên dùng cụm này.

Tương tự, “Following up” được 8% đánh giá là mang tính công kích thụ động, song 34% cho biết họ hay sử dụng. Với “Any updates on this?”, tỷ lệ ở cả hai nhóm đều là 30%, gồm nhóm cho rằng cụm từ này mang tính công kích thụ động và nhóm nói họ thường dùng.

Khảo sát cũng ghi nhận những cụm từ dễ làm tăng stress trong công việc. “Need this ASAP” đứng đầu, khi 56% người được hỏi cho biết câu này khiến họ căng thẳng hoặc lo lắng hơn. Xếp sau là “Can we chat?” với 40% và “Action required” với 34%.

Xét theo ngày trong tuần, 45% người tham gia cho biết áp lực tâm lý từ email công việc tăng cao nhất vào thứ Hai. Thứ Sáu đứng sau với 27%.

Zero Bounce nhấn mạnh rằng bản thân câu chữ trong email không nhất thiết mang tính công kích. Cách người nhận diễn giải nội dung có thể thay đổi tùy theo mối quan hệ giữa hai bên và bối cảnh trao đổi.