KT ngày 30/10 cho biết đã giới thiệu các công nghệ trung tâm liên hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AICC) cùng kinh nghiệm vận hành cho đoàn đại biểu thuộc Hiệp hội Trung tâm liên hệ Indonesia (ICCA) trong chuyến khảo sát tại Seoul. Hoạt động này được doanh nghiệp kỳ vọng sẽ giúp thăm dò nhu cầu triển khai tại Indonesia và mở rộng cơ hội hợp tác ở Đông Nam Á.

Sự kiện diễn ra tại Trung tâm khách hàng KT Seoul Central, quận Jung, Seoul, với sự tham dự của khoảng 80 đại diện đến từ cơ quan nhà nước, tổ chức tài chính và doanh nghiệp Indonesia, trong đó có Ngân hàng Trung ương Indonesia và Cơ quan Giám sát Tài chính.

Phối hợp với KT cs, doanh nghiệp đã trình diễn giải pháp AI Contact Center (AICC) và các dịch vụ đang được ứng dụng trong môi trường tư vấn thực tế. Các công nghệ được giới thiệu gồm “AI Consultation Assist” hỗ trợ tư vấn viên, “AI Voicebot”, công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản theo thời gian thực (STT), AI agent phục vụ bán hàng và giải pháp giám sát chất lượng bằng AI.

KT cũng giới thiệu mô hình trung tâm liên hệ thế hệ mới mang tên “Agentic AICC”. Theo doanh nghiệp, mô hình này cho phép AI nhận diện ý định và bối cảnh của khách hàng để tự động thực hiện các tác vụ cần thiết, qua đó mở rộng vai trò của AI từ hỗ trợ tư vấn viên sang cả khâu tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Trong chuyến tham quan, đoàn đại biểu đã trực tiếp trải nghiệm môi trường tư vấn, nơi AI xử lý yêu cầu khách hàng theo thời gian thực, đồng thời quan sát hiệu quả nâng cao năng suất thông qua các phần trình diễn tại trung tâm. KT cho biết sẽ tận dụng dịp này để đánh giá nhu cầu triển khai AICC trong khu vực công và tài chính tại Indonesia, từ đó tìm kiếm thêm cơ hội hợp tác kinh doanh ở Đông Nam Á.

Hiện KT đang cung cấp giải pháp AICC cho nhiều lĩnh vực như tài chính, khu vực công, y tế, bán lẻ và sản xuất. Doanh nghiệp cho biết đã triển khai AICC cho 4 ngân hàng thương mại trong nước, đồng thời mở rộng mô hình cung cấp từ triển khai tại chỗ sang dịch vụ phần mềm trên nền tảng đám mây (SaaS) và dịch vụ thuê ngoài vận hành trung tâm liên hệ (BPO).

Đại diện KT cho biết chuyến thăm là cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu năng lực công nghệ AICC của KT và năng lực vận hành trung tâm liên hệ của KT cs tới các tổ chức lớn ở nước ngoài. Công ty nhấn mạnh sẽ tiếp tục nâng cấp AICC và Agentic AICC, đồng thời chủ động tìm kiếm cơ hội hợp tác trên thị trường toàn cầu.