Mức độ gắn kết của nhân viên tại Mỹ trong quý III/2026 giảm xuống mức thấp nhất trong 15 năm, trong bối cảnh đà suy giảm thể hiện rõ ở nhóm làm việc từ xa, mô hình hybrid và cả tại các doanh nghiệp đã triển khai trí tuệ nhân tạo (AI).

Theo CNBC ngày 29/10 giờ địa phương, dữ liệu do Gallup công bố cho thấy tỷ lệ nhân viên tại Mỹ thực sự gắn kết với công việc trong quý III/2026 chỉ còn 29%, giảm 2 điểm phần trăm so với quý trước. Đây là mức thấp nhất kể từ năm 2011, đồng thời là lần đầu tiên trong 15 năm chỉ số này rơi xuống dưới ngưỡng 30%.

Gallup cho biết chỉ số này phản ánh mức độ nhân viên tham gia tích cực, có động lực và gắn bó với công việc cũng như tổ chức. Tỷ lệ từng đạt đỉnh 36% vào năm 2020, sau đó giảm về 31% trong năm 2024 và giữ nguyên mức này cho đến hết nửa đầu năm nay.

Theo phân tích của Gallup, đợt sụt giảm mới nhất tương đương với việc khoảng 3,2 triệu lao động Mỹ không còn nằm trong nhóm thực sự gắn kết với công việc.

Xét theo hình thức làm việc, mức giảm mạnh nhất thuộc về nhóm làm việc hoàn toàn từ xa, từ 37% xuống 32%, tương đương giảm 5 điểm phần trăm. Nhóm làm việc hybrid cũng giảm từ 34% xuống 32%, tức giảm 2 điểm phần trăm. Trong khi đó, nhóm làm việc tại văn phòng chỉ biến động nhẹ.

Xu hướng tương tự cũng được ghi nhận tại các doanh nghiệp đã ứng dụng AI. Trong nhóm này, tỷ lệ gắn kết của nhân viên làm việc từ xa giảm từ 38% xuống 33%, còn nhóm hybrid giảm từ 37% xuống 33%.

Khoảng cách tích cực về mức độ gắn kết giữa các tổ chức đã triển khai AI và các tổ chức chưa triển khai, hoặc không rõ có triển khai hay không, cũng thu hẹp đáng kể. Cụ thể, mức chênh lệch lần lượt giảm từ 5 điểm phần trăm và 8 điểm phần trăm xuống còn 2 điểm phần trăm và 3 điểm phần trăm.

Các chỉ báo liên quan đến giao tiếp và quan hệ trong môi trường làm việc cũng đi xuống. Tỷ lệ người được hỏi cho biết họ hiểu rõ kỳ vọng đối với công việc của mình giảm từ 49% xuống 46%. Tỷ lệ cho rằng nơi làm việc có người thực sự quan tâm tới họ cũng giảm từ 40% xuống 37%.

Jim Harter, nhà khoa học trưởng của Gallup, nhận định rằng trong mô hình làm việc phân tán, doanh nghiệp có thể không truyền đạt đầy đủ kỳ vọng công việc cũng như cảm giác gắn bó với tổ chức cho nhân viên. Theo ông, tốc độ triển khai AI có thể đang vượt khả năng hỗ trợ của đội ngũ quản lý và hệ thống giao tiếp nội bộ.

Khảo sát được Gallup thực hiện trong tháng 8 với 21.648 người trưởng thành tại Mỹ. Tuy nhiên, tổ chức này lưu ý chưa có đủ cơ sở để kết luận AI là nguyên nhân trực tiếp khiến mức độ gắn kết suy giảm. Gallup nhấn mạnh rằng khi mở rộng ứng dụng AI, doanh nghiệp cần đồng thời bảo đảm hướng dẫn công việc rõ ràng và tăng cường hỗ trợ từ quản lý.