iPhone Duo, mẫu điện thoại gập mới của Apple, đang vấp phải phản ánh từ người dùng về tình trạng màn hình trong bị nứt và lỗi hiển thị chỉ ít ngày sau khi lên kệ.

Ngày 25/10 (giờ địa phương), 9to5Mac cho biết các trường hợp được ghi nhận đến nay có dấu hiệu hư hỏng khá giống nhau. Phần lớn máy bị nứt dọc khu vực bản lề, sau đó xuất hiện dải điểm ảnh màu trắng hoặc sọc trắng trên màn hình trong.

Hiện đã có khoảng 10 trường hợp được người dùng phản ánh. Trên các cộng đồng trực tuyến về iPhone Duo cũng liên tục xuất hiện những chia sẻ tương tự, dù quy mô thực tế của sự cố trên toàn bộ sản phẩm vẫn chưa được xác định.

Thời điểm phát sinh lỗi không hoàn toàn giống nhau giữa các máy. Tuy nhiên, các phản ánh đã xuất hiện ngay từ giai đoạn đầu mở bán. Một số người dùng cho biết màn hình nứt ngay trong quá trình thiết lập máy ban đầu.

Với những khách mua máy tại Apple Store, một số trường hợp đã đến cửa hàng để đổi thiết bị mới. Trong khi đó, người mua qua nhà mạng gặp nhiều khó khăn hơn do không có sẵn máy để thay thế. Có người dùng cho biết họ được thông báo thiết bị hư hỏng do rơi vỡ và phải tự chi trả chi phí sửa chữa.

Về nguyên nhân, một giả thuyết được nêu ra là lỗi có thể liên quan đến bản lề. Theo nhận định này, ở một số lô sản xuất, bản lề bị lệch có thể khiến một bộ phận bên trong đẩy màn hình lên, từ đó dẫn đến nứt vỡ. Dù vậy, đến nay vẫn chưa có kết luận điều tra chính thức nào được công bố.

Một số người dùng cũng khuyến cáo không nên ấn vào phần giữa của màn hình trong khi gập máy. Tuy nhiên, hiện chưa có cơ sở để khẳng định thao tác này liên quan trực tiếp đến nguyên nhân hư hỏng. Apple cũng chưa đưa ra hướng dẫn riêng về cách gập hoặc mở thiết bị.

9to5Mac nhận định còn quá sớm để đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự cố chỉ từ các báo cáo hiện có. Theo trang này, Apple có thể đã xuất xưởng từ vài trăm nghìn đến vài triệu máy, nên số trường hợp hư hỏng được phản ánh hiện tại có thể chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ. Tuy nhiên, việc nhiều người dùng gặp cùng một dạng nứt ở vị trí tương tự đang làm dấy lên yêu cầu phải xác minh liệu có lỗi xuất hiện ở một số lô sản xuất hay không.

Đến nay, Apple vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức. Diễn biến tiếp theo, bao gồm các tuyên bố từ hãng và kết quả kiểm tra, được chờ đợi sẽ làm rõ liệu bản lề có phải nguyên nhân gây nứt màn hình hay không.

Một bài đăng trên mạng xã hội cũng đặt nghi vấn đây có thể là lỗi sản phẩm, khi các vết nứt và hiện tượng tương tự được cho là đang xuất hiện ở nhiều thị trường khác nhau.