Tại Hàn Quốc, các doanh nghiệp công nghệ đang đẩy nhanh phát triển AI agent có khả năng xử lý trọn vẹn các nhu cầu thường ngày như đặt chỗ, chỉ đường hay thanh toán thông qua việc kết nối nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng.

Vấn đề cốt lõi hiện nay là AI có thể thay người dùng thực hiện mượt mà đến đâu những thao tác vốn phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng. Rào cản vẫn nằm ở quyền truy cập, xác thực và thanh toán. Để giải bài toán này, các doanh nghiệp trong nước đang mở rộng hợp tác, lập liên minh và tăng kết nối với các nền tảng dịch vụ.

Theo nguồn tin trong ngành, ngày 26/10, SK Telecom đang tập trung hiện thực hóa dịch vụ “AI for Everyone”, dự kiến ra mắt chính thức vào tháng 12, theo hướng AI agent có khả năng thực thi tác vụ. Mục tiêu của hãng là biến A.Dot thành đầu mối kết nối người dùng với các dịch vụ trong nhiều lĩnh vực như y tế, tìm việc và tài chính.

SK Telecom hiện phát triển một số kịch bản ứng dụng cụ thể, trong đó nổi bật là y tế và hỗ trợ tìm việc. Chẳng hạn, khi đi du lịch và cần tìm bệnh viện khẩn cấp, người dùng có thể đặt lịch ngay trên A.Dot mà không cần cài riêng ứng dụng Goodoc, sau đó nhận chỉ đường từ T Map Mobility để di chuyển. Sau khi khám, hệ thống có thể tiếp tục liên kết với Habit Factory để nộp hồ sơ đòi bồi hoàn bảo hiểm y tế tư nhân.

Ở mảng tìm việc, dịch vụ này dự kiến dựa trên các tin tuyển dụng mà người dùng quan tâm và tình hình hiện tại của họ để kết nối với Liner, một thành viên trong liên minh của SK Telecom, qua đó hỗ trợ viết và chỉnh sửa thư tự giới thiệu. Từ nội dung đã chuẩn bị, người dùng cũng có thể tham gia phỏng vấn thử qua điện thoại với AI đóng vai nhà tuyển dụng.

Tính năng thanh toán cũng đang được SK Telecom đẩy mạnh. Cùng với Shinhan Card và Hana Card, doanh nghiệp này đang thúc đẩy xây dựng tiêu chuẩn nội địa cho “Agentic Pay”. Các phương án được xem xét gồm tự động mua vé máy bay theo điều kiện người dùng đặt trước, hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng khi sản phẩm hết hàng được bổ sung trở lại, dựa trên cơ chế phê duyệt trước.

Song song đó, SK Telecom còn phát triển tính năng cho phép AI chủ động nhận biết hoàn cảnh của người dùng để gợi ý những dịch vụ phù hợp. Hãng đang nâng cấp “Agent Memory” - bộ nhớ lưu trữ thông tin thu thập từ tóm tắt cuộc gọi, tin nhắn và lịch - nhằm giúp AI không chỉ gợi ý mà còn có thể tự thực hiện cả những tác vụ mà người dùng chưa yêu cầu trực tiếp.

Tại sự kiện “Nitro Track Day” ngày 22/10, Jo Uk-rae, phụ trách dự án phát triển kinh doanh A.Dot của SK Telecom, đã nhắc đến “Muse” của Meta và “Dots” của OpenAI khi giải thích định hướng phát triển AI agent có thể hiểu ngữ cảnh và hoàn thành các công việc thực tế.

Theo ông Jo, SK Telecom muốn kết hợp bộ nhớ có thể tham chiếu với truy vấn của người dùng để xây dựng dịch vụ vừa hiểu bối cảnh, vừa kết nối được tới khâu thực thi. Ông cũng cho rằng để AI agent thực sự tạo ra giá trị, phạm vi ứng dụng cần tiếp tục mở rộng sang các dịch vụ phục vụ đời sống hằng ngày, bên cạnh dịch vụ công.

Vị này nhấn mạnh để đạt được điều đó, công ty phải hợp tác với nhiều dịch vụ bên ngoài hơn nữa. Theo ông, nếu muốn AI agent gắn chặt với đời sống thường nhật của số đông người dùng, doanh nghiệp buộc phải kết nối đa dạng dịch vụ với nhau, điều mà riêng SK Telecom khó có thể tự làm nếu không có đối tác bên ngoài.

Startup Hàn Quốc Vooy cũng đang phát triển AI agent có khả năng kết nối dịch vụ bên ngoài để xử lý các nhu cầu thường ngày cho người dùng. Vooy là startup AI agent được quỹ đầu tư mạo hiểm công nghệ blockchain và frontier tech Hashed phát triển theo mô hình venture building. CEO Hashed Kim Seo-joon là người phụ trách tổng thể dự án này.

Khi người dùng nhập yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên trong cửa sổ chat, hệ thống của Vooy sẽ tìm kiếm và thực thi dịch vụ cần thiết dựa trên thông tin cá nhân như sở thích và lịch trình. Trước đây, Vooy sử dụng các ứng dụng nhắn tin phổ biến như KakaoTalk và Telegram làm kênh tiếp cận người dùng, và gần đây đã ra mắt ứng dụng riêng.

Vooy cũng đang tập trung mở rộng tích hợp với các dịch vụ bên ngoài. Thông qua “Open Builders Alliance” (OBA), một liên minh hợp tác giữa nhà phát triển và doanh nghiệp có sự tham gia của Hashed và Vooy, nhóm này muốn thúc đẩy doanh nghiệp trong nước mở API và tăng số lượng dịch vụ có thể kết nối với AI agent.

Các dịch vụ mà Vooy đang tích hợp gồm đặt chỗ và gọi món từ CatchTable và Yogiyo, tìm kiếm sản phẩm trên Naver Shopping, dịch vụ du lịch từ MyRealTrip và Naver Air, cùng quản lý lịch trên Google Calendar. Tuy nhiên, mức độ tự động hóa trong khâu thực thi hiện vẫn khác nhau tùy từng dịch vụ.

Đại diện Vooy cho biết tại Hàn Quốc, hiện chưa có nhiều chức năng dịch vụ được mở ra bên ngoài để AI có thể khai thác. Vì vậy, công ty dự kiến mở rộng số doanh nghiệp tham gia OBA, đồng thời tăng kết nối API để người dùng có thể hoàn tất công việc ngay trong Vooy mà không phải chuyển qua nhiều ứng dụng.

Một số ý kiến trong ngành cũng cho rằng doanh nghiệp nội địa có thể có lợi thế hơn các tập đoàn toàn cầu ở khía cạnh liên kết dịch vụ cho AI agent. Lý do là các công ty quốc tế khó đi vào hợp tác chi tiết với hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt tại Hàn Quốc, trong khi sự phối hợp giữa doanh nghiệp trong nước có thể trở thành yếu tố tạo khác biệt.

Một nguồn tin trong ngành AI nhận định các nền tảng lớn tại Hàn Quốc hiện vẫn duy trì hệ sinh thái khép kín, gây cản trở cho việc nâng cấp AI agent, nhưng cách làm này sẽ khó kéo dài. Theo người này, năng lực cạnh tranh của AI agent nội địa sẽ đến từ chiến lược “may đo” cho thị trường Hàn Quốc thông qua mạng lưới liên kết dịch vụ dày đặc.