CNBC ngày 22/10 (giờ địa phương) đưa tin Đông Nam Á đã có 243 triệu người dùng AI tạo sinh chỉ sau chưa đầy ba năm. Dù tỷ lệ người dùng cá nhân trả phí mới ở mức 1-2%, các doanh nghiệp trong khu vực đang đẩy mạnh thương mại hóa AI thông qua thương mại điện tử, quảng cáo số và tự động hóa chăm sóc khách hàng.

Theo báo cáo thường niên Economy SEA do Google, Temasek và Bain & Company công bố, số người dùng AI tạo sinh tại Đông Nam Á hiện tương đương 58% lực lượng lao động trong khu vực. Tốc độ phổ cập của công nghệ này nhanh gấp bốn lần so với giai đoạn Internet di động bùng nổ. Tuy nhiên, tỷ lệ người dùng sẵn sàng trả tiền cho các gói AI dành cho cá nhân vẫn chỉ chiếm 1-2% dân số.

Florian Hoppe, đối tác tại Bain & Company, cho biết doanh nghiệp đang chuyển AI thành giá trị thương mại trong nhiều lĩnh vực, từ mua sắm trực tuyến đến quảng cáo số. Theo ông, AI được sử dụng để nâng tỷ lệ chuyển đổi trên các sàn thương mại điện tử, đồng thời xử lý những câu hỏi lặp lại của khách hàng để nhân viên có thể tập trung vào các công việc khác. Ông cũng nói người tiêu dùng có thể đang gián tiếp chi trả cho AI khi mua các sản phẩm và dịch vụ được phát triển nhờ công nghệ này.

Hiệu quả đã bắt đầu xuất hiện rõ rệt. Có 69% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng AI khi đưa ra các quyết định mua sắm phức tạp, chẳng hạn như đồ điện tử. Ở giai đoạn triển khai ban đầu, tỷ lệ chuyển đổi sau khi ứng dụng AI đã tăng 10% so với cùng kỳ năm trước, trong khi giá trị đơn hàng trung bình tăng tới 75%. Shopee hiện xử lý khoảng 80% yêu cầu của khách hàng bằng chatbot AI, đồng thời cắt giảm 30% chi phí cho mỗi lượt tương tác.

Mức độ sẵn sàng tiếp nhận công nghệ của người tiêu dùng Đông Nam Á cũng là một động lực thúc đẩy AI lan rộng. Có 75% người được hỏi cho biết họ sẵn sàng để trợ lý AI tìm mức giá thấp nhất và thay họ thực hiện giao dịch mua sắm. Khoảng 62% nói rằng mức độ tin tưởng của họ với các công cụ AI đã cao hơn so với một năm trước. Dù vậy, mức độ sử dụng AI tính trên đầu người tại khu vực mới chỉ bằng khoảng 10% so với Mỹ. Singapore được nhắc đến là một trong những thị trường triển khai AI nhanh nhất khu vực.

Báo cáo cũng dự báo kinh tế số Đông Nam Á sẽ tăng 17% trong năm nay, đưa tổng giá trị giao dịch lên 368 tỷ USD và có thể vượt 1.000 tỷ USD vào năm 2035. Trong đó, thị trường du lịch trực tuyến được dự báo tăng 10%, đạt 59 tỷ USD; doanh thu truyền thông trực tuyến, bao gồm quảng cáo số và streaming, có thể tăng 22% lên 44 tỷ USD. Mảng gọi xe và giao đồ ăn cũng được dự báo tăng 15%, đạt tổng giá trị giao dịch 40 tỷ USD.