Airbnb sẽ siết quy định trả phòng đối với các đặt chỗ từ ngày 20/11, theo đó chủ nhà không được yêu cầu khách thực hiện những việc dọn dẹp mất nhiều thời gian như rửa bát hay mang rác đi đổ trước khi rời đi.

Ngày 21/10 (giờ địa phương), Airbnb cùng nhiều hãng tin quốc tế cho biết bộ quy tắc lưu trú mới được ban hành nhằm ngăn tình trạng chủ nhà đưa ra các yêu cầu dọn dẹp quá mức trong nội quy chỗ ở.

Theo chính sách mới, chủ nhà không được buộc khách làm những công việc đòi hỏi nhiều thời gian hoặc công sức, đặc biệt là các đầu việc vốn thường do nhân viên vệ sinh đảm nhiệm. Những yêu cầu như rửa bát hoặc mang rác đi đổ nằm trong nhóm bị cấm.

Airbnb cũng điều chỉnh cách hiển thị nội quy trên tin đăng. Nền tảng sẽ bổ sung mục “Quy tắc và yêu cầu” để khách dễ kiểm tra các điều kiện mà chủ nhà đưa ra trước khi đặt chỗ. Sau khi chính sách có hiệu lực, nếu tin đăng vẫn chứa các yêu cầu dọn dẹp, khách có thể thấy cảnh báo “có kèm yêu cầu dọn dẹp”.

Nền tảng này đồng thời không cho phép chủ nhà bổ sung quy định riêng qua tin nhắn gửi khách hoặc qua các bảng hướng dẫn đặt trong chỗ ở. Động thái này nhằm hạn chế tình trạng quy tắc khách thấy trước khi đặt phòng khác với những yêu cầu thực tế trong thời gian lưu trú.

Một số chủ nhà đã phản đối quy định mới trên diễn đàn Airbnb. Họ cho rằng các hạn chế liên quan đến vệ sinh có thể làm phát sinh vấn đề về sức khỏe, đồng thời lập luận rằng nếu một chỗ ở có nội quy quá nghiêm ngặt thì khách hoàn toàn có thể chọn không đặt.

Dù vậy, Airbnb cho biết không phải mọi yêu cầu khi trả phòng đều bị cấm. Nền tảng vẫn có thể chấp nhận ngoại lệ dựa trên yếu tố môi trường hoặc an toàn tại địa phương. Chẳng hạn, tại khu vực có gấu hoang dã, chủ nhà có thể yêu cầu khách bỏ rác vào thùng mà động vật không thể mở được.

Theo Airbnb, thay đổi này nhằm chuẩn hóa các quy định trả phòng vốn khác nhau giữa các chỗ ở và giảm gánh nặng cho khách. Trước đó, nhiều khách phàn nàn về việc một số nơi vẫn thu phí dọn dẹp nhưng đồng thời yêu cầu họ rửa bát, mang rác đi đổ hoặc làm thêm nhiều việc khác trước khi trả phòng.

Với chính sách mới, chủ nhà phải công khai rõ những quy định được phép ngay từ bước đặt chỗ. Airbnb kỳ vọng điều này sẽ giúp giảm tình trạng khách chỉ đến sát giờ trả phòng mới được thông báo phải làm thêm việc.