Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS) ngày 17/9 cho biết sẽ tăng cường giám sát theo hướng phòng ngừa, đồng thời dự kiến đưa vào vận hành từ tháng 1/2027 một cổng tích hợp xử lý khiếu nại và tranh chấp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Theo FSS, số vụ khiếu nại và tranh chấp trong lĩnh vực tài chính tiếp tục gia tăng, trong khi cách làm ăn chạy theo thành tích ngắn hạn vẫn tồn tại ở một số nơi. Trong bối cảnh đó, cơ quan này muốn chuyển trọng tâm từ xử lý hậu quả sau thiệt hại sang ngăn ngừa rủi ro ngay từ đầu.

Cùng ngày, FSS tổ chức hội nghị công bố kết quả bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại trụ sở ở Yeouido, Seoul, với khoảng 250 người tham dự, gồm người tiêu dùng, đại diện ngành tài chính, cơ quan liên quan và các chuyên gia bên ngoài.

Phát biểu tại sự kiện, ông Lee Chan-jin cho biết FSS thời gian qua đã thúc đẩy tái cơ cấu theo hướng lấy người tiêu dùng làm trung tâm, chuyển sang mô hình giám sát phòng ngừa, tăng cường ứng phó với tội phạm tài chính ảnh hưởng đến dân sinh và mở rộng tài chính bao trùm. Tuy nhiên, ông thừa nhận bảo vệ người tiêu dùng vẫn chưa thực sự ăn sâu vào hoạt động quản trị và kinh doanh của các công ty tài chính, khi số vụ khiếu nại và tranh chấp vẫn tăng, còn tư duy chạy theo kết quả ngắn hạn chưa được khắc phục triệt để.

Ông nhấn mạnh rằng những thay đổi mà người tiêu dùng thực sự cảm nhận được mới là thước đo của thành quả, đồng thời cam kết sẽ đưa các bất tiện và ý kiến phê bình từ thực tế vào quá trình xây dựng chính sách trong thời gian tới.

FSS cũng công bố các kết quả bảo vệ người tiêu dùng trong một năm qua, trong đó có việc chuyển những vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý khiếu nại và tranh chấp thành các biện pháp hoàn thiện thể chế.

Trong giai đoạn từ tháng 7/2025 đến tháng 8/2026, cơ quan này đã phản ánh 94 vụ việc vào quá trình sửa đổi thể chế và các biện pháp liên quan. FSS cũng chuẩn hóa hoạt động của Ủy ban Hòa giải Tranh chấp, đồng thời củng cố bộ phận chuyên trách và nhân sự.

Liên quan vụ việc Tmon và Wemakeprice, FSS đã công nhận quyền hủy hợp đồng đối với người tiêu dùng không thể sử dụng dịch vụ dù đã thanh toán theo hình thức trả góp. Trên cơ sở đó, cơ quan này đã đưa ra tiêu chuẩn xử lý cho 11.696 trường hợp tương tự, với tổng giá trị 13,22 tỷ won.

FSS cho biết cũng đã hoàn thiện cơ chế bảo vệ người tiêu dùng ở từng khâu của vòng đời sản phẩm tài chính, từ thiết kế, bán hàng đến quản lý sau bán. Ở giai đoạn thiết kế và phát triển sản phẩm, cơ quan này làm rõ trách nhiệm của bên sản xuất và bên phân phối. Ở khâu bán hàng, FSS cải thiện tài liệu thuyết minh và quy trình tham gia theo hướng tập trung vào các rủi ro cốt lõi.

Với giai đoạn sau bán, cơ quan này tăng cường nghĩa vụ thông báo đối với các thông tin quan trọng như rủi ro thua lỗ của sản phẩm có mức độ rủi ro cao, thay đổi trong tiêu chuẩn chi trả bảo hiểm và điều kiện ưu đãi của thẻ.

Ứng dụng AI trong phòng chống tội phạm tài chính cũng được mở rộng. FSS cho biết nền tảng AI chia sẻ và phân tích thông tin lừa đảo qua điện thoại mang tên ASAP đã giúp ngăn thiệt hại 66,36 tỷ won trong giai đoạn từ tháng 10/2025 đến tháng 7/2026. Đối với tín dụng đen, cơ quan này đang thúc đẩy cấp giấy xác nhận vô hiệu đối với các hợp đồng cho vay bất hợp pháp và hỗ trợ thủ tục kiện tụng để vô hiệu hóa các hợp đồng này.

Trong lĩnh vực tài chính số, FSS đã vận hành từ tháng 2/2026 hệ thống điều phối giám sát tích hợp FIRST. Đến tháng 4/2026, cơ quan này tiếp tục xây dựng hệ thống giám sát ORBIT để phân tích dữ liệu báo giá và khớp lệnh trên thị trường tài sản số. Từ tháng 8/2026, FSS cũng bắt đầu vận hành cơ chế giám sát thị trường dựa trên AI đối với các mã bị nghi ngờ có giao dịch không công bằng.

Cổng tích hợp xử lý khiếu nại và tranh chấp bằng AI, được kỳ vọng nâng cả tốc độ lẫn chất lượng giải quyết vụ việc, sẽ chính thức đi vào hoạt động từ tháng 1/2027.

Trong thời gian tới, FSS cho biết sẽ tiếp tục tổ chức các buổi đối thoại và kiểm tra thực tế để đánh giá liệu cơ chế bảo vệ người tiêu dùng mang tính phòng ngừa có thực sự được triển khai trong nội bộ các công ty tài chính hay không. Cơ quan này cũng sẽ nâng năng lực giám sát số thông qua “lộ trình chiến lược AX trong giám sát tài chính”, đồng thời thúc đẩy đổi mới quy trình xử lý khiếu nại và tranh chấp bằng cổng AI, song song với việc tăng cường khả năng tự xử lý của các công ty tài chính.

Ở góc độ bên ngoài, một số ý kiến cho rằng bảo vệ người tiêu dùng không nên chỉ dừng ở yêu cầu tuân thủ quy định, mà cần được xem là yếu tố gắn trực tiếp với năng lực cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ của các công ty tài chính.

Ông Jang Kwon-young, Chủ tịch Boston Consulting Group Korea, nhận định mô hình quản trị lấy người tiêu dùng làm trung tâm của ngành tài chính Hàn Quốc vẫn đang ở giai đoạn đầu. Theo ông, tiêu chí đánh giá bảo vệ người tiêu dùng cần chuyển từ câu hỏi “có tuân thủ quy định hay không” sang “người tiêu dùng thực sự nhận được kết quả gì”, tức Good Customer Outcome.