Salesforce vừa công bố mở rộng hợp tác dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) với AWS và Google Cloud, nhằm kết nối chặt chẽ hơn giữa CRM, AI agent và quy trình làm việc trong mô hình đa đám mây.

Theo SiliconAngle ngày 15/9 (giờ địa phương), tại hội nghị thường niên Dreamforce 2026, Salesforce giới thiệu kế hoạch mở rộng tích hợp để đưa dữ liệu CRM, AI agent và các quy trình nghiệp vụ lên môi trường AWS và Google Cloud.

Với AWS, trọng tâm hợp tác là đưa AI agent đến ngay các môi trường làm việc mà doanh nghiệp đang sử dụng. Theo đó, Amazon Q — trợ lý AI dành cho doanh nghiệp kiêm nền tảng AI agent — có thể truy cập trực tiếp ngữ cảnh kinh doanh và các chức năng tác vụ của Salesforce thông qua Model Context Protocol (MCP).

Nhờ đó, Amazon Q có thể khai thác dữ liệu CRM theo thời gian thực từ Salesforce để tự động xử lý một số tác vụ cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Salesforce cũng tăng cường kết nối giữa AWS và Slack, ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp của hãng. Trước mắt, công ty sẽ tích hợp bộ công cụ AWS Frontier Agents vào Slack, bắt đầu với AWS DevOps Agent.

Bước đi này cho phép người dùng doanh nghiệp xử lý các vấn đề về hạ tầng ngay trong Slack.

Song song đó, Salesforce mở rộng lựa chọn mô hình cho nền tảng AI agent Agentforce thông qua hợp tác với AWS. Cụ thể, công ty kết nối thư viện mô hình trên Amazon Bedrock, cho phép người dùng Agentforce sử dụng các mô hình của Anthropic, OpenAI và Nvidia.

Phạm vi tích hợp của Data 360 Zero Copy cũng được mở rộng sang các bảng Apache Iceberg do dịch vụ tích hợp dữ liệu không máy chủ AWS Glue quản lý, cùng với Amazon Aurora.

Rahul Pathak, Phó chủ tịch phụ trách Data & AI GTM của AWS, cho biết gói tích hợp này giúp khách hàng truy cập dữ liệu mà không cần di chuyển dữ liệu, đồng thời mở rộng quyền lựa chọn mô hình và đưa AI agent đến đúng nơi nhân sự đang làm việc.

Với Google Cloud, hai bên tập trung xây dựng một ngăn xếp AI tích hợp.

Salesforce hiện chuyển dịch dịch vụ sang Google Cloud thông qua Hyperforce. Dịch vụ này đã được khách hàng triển khai thực tế và quá trình chuyển đổi sẽ được đẩy nhanh trước quý IV.

Hyperforce là kiến trúc triển khai cho phép Salesforce vận hành phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) trên nhiều nền tảng đám mây công cộng như AWS và Google Cloud. Trước đây, Salesforce chủ yếu vận hành trên hạ tầng trung tâm dữ liệu riêng. Với Hyperforce, công ty có thể cung cấp phần mềm trên đám mây công cộng mà vẫn duy trì các tiêu chuẩn về độ tin cậy và bảo mật. Meir Amiel, Chủ tịch Salesforce kiêm Giám đốc Trust & Infrastructure, nhấn mạnh rằng chỉ hạ tầng vận hành thay đổi, còn các tiêu chuẩn bảo mật vẫn được giữ nguyên như trên nền tảng Salesforce.

Trong khuôn khổ hợp tác này, mức độ tích hợp giữa Gemini Enterprise của Google và nền tảng Salesforce cũng được mở rộng.

Khách hàng có thể sử dụng trực tiếp dữ liệu và tính năng CRM trong Gemini Enterprise mà không cần triển khai tích hợp riêng. Năng lực phân tích của Tableau cũng được kết nối với Gemini, qua đó giúp Gemini đưa ra câu trả lời chính xác hơn dựa trên dữ liệu thực tế từ Salesforce.

Gemini cũng sẽ được tích hợp vào Agentforce, cho phép khách hàng của Agentforce xây dựng AI agent bằng Google Gemini.

Ngoài ra, Salesforce tích hợp nền tảng thương mại điện tử Commerce Cloud với Universal Commerce Protocol (UCP), cho phép người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và hoàn tất thanh toán ngay trên Google Search hoặc Gemini.

UCP là tiêu chuẩn mở do Google phát triển cùng nhiều doanh nghiệp bán lẻ và thanh toán. Chuẩn này cho phép AI agent kiểm tra tồn kho, tính giá và thực hiện thanh toán mà không cần tích hợp riêng cho từng cửa hàng.

Kevin Ichhpurani, Chủ tịch hệ sinh thái đối tác toàn cầu của Google Cloud, cho biết việc đưa Salesforce vào Gemini Enterprise sẽ giúp khách hàng xây dựng các AI agent “đáng tin cậy”, có khả năng suy luận theo ngữ cảnh kinh doanh và hành động một cách an toàn.