Salesforce ngày 15/9 (giờ địa phương) công bố mô hình AI mới mang tên Koa tại hội nghị thường niên Dreamforce. Đây là sản phẩm được phát triển cùng NVIDIA, nhằm tăng cường khả năng suy luận trên dữ liệu quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng Agentforce.

Theo Salesforce, Koa được xây dựng trên nền mô hình NVIDIA Nemotron. Tích hợp trong Agentforce, mô hình này cho phép các AI agent xử lý những tác vụ CRM phức tạp theo quy trình nhiều bước, phục vụ các nghiệp vụ chuyên môn dựa trên dữ liệu CRM.

Dẫn thông tin từ SiliconAngle, Rohun Kumar, lãnh đạo phụ trách kỹ thuật nền tảng tại Salesforce, cho biết công ty không dùng trực tiếp kho dữ liệu khách hàng tích lũy trong hệ thống CRM để huấn luyện mô hình. Thay vào đó, Koa được phát triển từ bộ dữ liệu tổng hợp quy mô lớn, tận dụng kinh nghiệm xây dựng CRM nội bộ qua nhiều thập kỷ.

Ông nói: “Khối kiến thức tích lũy từ 27 năm xây dựng CRM là rất lớn”, đồng thời cho rằng điểm xuất phát của Koa là cách tiếp cận mô hình chuyên biệt theo lĩnh vực. Theo đó, một mô hình vốn đã có năng lực nền tảng sẽ tiếp tục được huấn luyện sâu hơn với dữ liệu và ngữ cảnh của từng nghiệp vụ cụ thể.

Salesforce cho biết đã kết hợp tinh chỉnh, học tăng cường và các kỹ thuật tối ưu hóa chính sách để huấn luyện Koa thực hiện chính xác việc gọi công cụ theo quy trình nhiều bước. Trong các bài kiểm tra benchmark, Koa đạt hiệu năng tương đương hoặc vượt các mô hình đa dụng hàng đầu ở tác vụ CRM, trong khi tỷ lệ lỗi chỉ bằng một phần ba.

Theo hãng, Koa sẽ đặc biệt hữu ích với nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn tự động hóa những quy trình phức tạp đòi hỏi chuyên môn, như cập nhật cơ hội bán hàng hoặc sàng lọc khách hàng tiềm năng.

Hiện Koa mới được cung cấp cho một số khách hàng trong chương trình thử nghiệm mở rộng trên Agentforce. Salesforce dự kiến phát hành rộng rãi mô hình này vào mùa đông năm nay.