SK Telecom ngày 15/9 cho biết công ty đang thúc đẩy phương án sử dụng RCS (Rich Communication Services) như một kênh để người dùng đưa ra xác nhận cuối cùng trước khi AI agent thực hiện các giao dịch thực tế.

Theo kế hoạch, SK Telecom sẽ đăng cai cuộc họp của nhóm GSMA RCS tại tòa nhà SKT Tower ở Seoul từ ngày 15 đến 18/9. Một trong những nội dung trọng tâm là cách kết hợp AI với dịch vụ nhắn tin.

RCS là chuẩn nhắn tin thế hệ mới, cho phép người dùng gửi ảnh, video và sử dụng nhiều tính năng mở rộng ngay trong ứng dụng nhắn tin mặc định trên smartphone. Nhóm GSMA RCS là diễn đàn thuộc GSMA, nơi các nhà mạng toàn cầu cùng doanh nghiệp thiết bị, nền tảng và dịch vụ nhắn tin doanh nghiệp thảo luận về tiêu chuẩn công nghệ và đặc tả dịch vụ RCS.

Tham dự cuộc họp có các nhà mạng như AT&T, T-Mobile, Vodafone, Orange, cùng Apple, Google và Samsung Electronics. Tổng cộng có 33 đại biểu từ 16 công ty, bên cạnh đại diện Ban Thư ký GSMA. SK Telecom cho biết đã đề xuất đưa AI vào chương trình nghị sự và sẽ tổ chức một phiên chuyên đề ngày 17/9 với chủ đề “Sự tiến hóa của AI và nhắn tin”.

Tại phiên này, các bên sẽ thảo luận về khả năng tích hợp RCS với AI agent, cách tăng mức độ tin cậy và quyền kiểm soát của người dùng đối với AI, cải thiện quy trình đăng ký thương hiệu bằng AI, cũng như ứng dụng AI để ứng phó spam trong nhắn tin doanh nghiệp.

SK Telecom đặc biệt nhấn mạnh đề xuất dùng RCS làm kênh để người dùng kiểm tra nội dung đơn hàng và số tiền thanh toán, sau đó phê duyệt trước khi AI agent hoàn tất giao dịch. Công ty muốn đưa nội dung này vào thảo luận tiêu chuẩn hóa.

Theo SK Telecom, mô hình “AI Agent Approval over RCS” cho phép xác nhận quyết định cuối cùng của người dùng thông qua một kênh nhắn tin độc lập, thay vì thực hiện ngay bên trong dịch vụ AI. Cụ thể, sau khi AI agent chuẩn bị các thao tác như đặt chỗ hoặc thanh toán, hệ thống sẽ gửi tin nhắn RCS để người dùng rà soát thông tin và quyết định có tiếp tục hay không.

Công ty cho rằng nếu toàn bộ quy trình phê duyệt diễn ra trong chính dịch vụ AI, hệ thống có thể đối mặt với rủi ro từ lỗi vận hành hoặc tác động bên ngoài. Ngoài ra, nếu mỗi AI agent sử dụng một cách xin phê duyệt khác nhau, người dùng sẽ khó đánh giá yêu cầu đó có đáng tin cậy hay không.

Với RCS, chỉ những doanh nghiệp đã đăng ký và được xác thực từ trước mới có thể hiển thị tên và logo, qua đó giúp người dùng nhận diện rõ chủ thể gửi yêu cầu phê duyệt. Tin nhắn cũng có thể đính kèm hình ảnh sản phẩm và nút “phê duyệt”, cho phép phản hồi trực tiếp mà không cần chuyển sang ứng dụng khác.

Yêu cầu phê duyệt và kết quả xử lý cũng được lưu lại trong danh sách hội thoại của ứng dụng nhắn tin mặc định trên smartphone. Chẳng hạn, khi AI agent chuẩn bị mua hàng và thanh toán, người dùng có thể xem ngay nội dung đơn hàng và số tiền trên tin nhắn RCS rồi quyết định có thực hiện bước cuối cùng hay không.

Ông Yoo Kyung-sang, Giám đốc AI CIC của SK Telecom, cho biết khi AI ngày càng đảm nhận nhiều công việc thay người dùng, điểm chạm để người dùng trực tiếp xác nhận các nội dung quan trọng và đưa ra quyết định cuối cùng sẽ trở nên đặc biệt quan trọng. Theo ông, SK Telecom sẽ tiếp tục phối hợp với các đối tác toàn cầu để cụ thể hóa các thảo luận tiêu chuẩn, qua đó phát triển nhắn tin thành một kênh tin cậy kết nối AI agent với người dùng.