Thương hiệu thời trang nữ Closetnine cho biết doanh thu đã tăng gần 6 lần sau 5 tháng sử dụng dịch vụ Cafe24 PRO Marketing. Tỷ suất hoàn vốn quảng cáo (ROAS) cũng được duy trì ở mức 700%, qua đó giúp giảm đáng kể gánh nặng vận hành quảng cáo đối với mô hình cửa hàng do một người điều hành.

Closetnine là cửa hàng do CEO Kim Min-ju sáng lập năm 2013 và một mình vận hành suốt 13 năm qua. Từ khâu lên ý tưởng sản phẩm, tìm nguồn hàng, chụp ảnh đến chăm sóc khách hàng đều do bà trực tiếp đảm nhiệm.

Tệp khách hàng chính của Closetnine là phụ nữ trong độ tuổi 30-40, gồm cả những người vừa đi làm vừa chăm con và các bà nội trợ toàn thời gian. Đây là nhóm khách hàng tìm kiếm những trang phục thoải mái khi chăm con, vẫn gọn gàng để đi làm, đồng thời đủ chỉn chu cho những dịp cần ăn mặc nghiêm túc hơn.

Theo Kim Min-ju, nguyên tắc của thương hiệu là chỉ giới thiệu những bộ đồ khiến người mặc được khen là đẹp, với mức giá hợp lý. Bà cho biết Closetnine có thể duy trì tiêu chuẩn này trong hơn 10 năm nhờ kinh nghiệm tích lũy trong nghề.

Xuất thân từ vị trí nhân sự lập kế hoạch sản phẩm (MD) thuộc thế hệ đầu của ngành bán hàng online, Kim Min-ju đã tích lũy kinh nghiệm chọn hàng trong giai đoạn thị trường chuyển từ các nền tảng mở sang mô hình cửa hàng cá nhân. Bà cũng từng trải qua nhiều nhóm ngành, từ hàng tiêu dùng tổng hợp đến thời trang nữ.

Tuy nhiên, với mô hình một người vận hành, quảng cáo từ lâu không phải hạng mục có thể ưu tiên cao. Dù có kinh nghiệm về lên ý tưởng và tìm nguồn hàng, bà cho biết quảng cáo là một mảng công việc hoàn toàn khác.

Với một người làm tất cả, việc lặp lại toàn bộ quy trình từ chọn sản phẩm để chạy quảng cáo, sản xuất nội dung, theo dõi hiệu quả rồi tiếp tục thay thế, tối ưu là quá tải. Trong khi đó, riêng việc chụp ảnh sản phẩm và chăm sóc khách hàng đã chiếm gần trọn quỹ thời gian mỗi ngày. Nỗi lo khó đo lường hiệu quả ngay cả khi đã chi ngân sách cũng trở thành rào cản lớn.

Để giao phần lựa chọn sản phẩm quảng cáo và phân tích hiệu quả cho bên ngoài, Kim Min-ju đã chọn PRO Marketing. Dịch vụ của Cafe24 vận hành chiến lược quảng cáo và nhóm sản phẩm dựa trên dữ liệu theo từng ngành hàng; chỉ cần có hình ảnh sản phẩm là có thể tạo nội dung quảng cáo.

Các mẫu nội dung có hiệu suất thấp cũng được tự động thay thế. Ngoài ra, dịch vụ áp dụng hình thức thu phí theo hiệu quả, giúp giảm áp lực phải chốt trước quy mô ngân sách khi bắt đầu triển khai.

Hiệu quả xuất hiện gần như ngay sau khi áp dụng. Kim Min-ju cho biết điều bà lo nhất là hiệu quả so với chi phí, nhưng kết quả đã thể hiện rõ ngay từ tuần đầu tiên.

Sau 3 tháng triển khai, doanh thu của Closetnine tăng 227% và số đơn hàng tăng khoảng 4 lần. Đến tháng thứ 5, doanh thu đã cao gần gấp 6 lần so với trước khi áp dụng dịch vụ, trong khi ROAS duy trì ở mức 700%.

Theo Kim Min-ju, thay đổi lớn hơn cả các con số là cách bà phân bổ lại thời gian làm việc. Nhờ giảm thời gian dành cho quảng cáo, bà có thể tập trung nhiều hơn cho việc chụp sản phẩm mới và hoạt động trên mạng xã hội.

Với mô hình cửa hàng một người vận hành, việc thuê ngoài quảng cáo không chỉ giúp cải thiện hiệu quả mà còn tạo thêm thời gian để chủ shop quay lại với các công việc cốt lõi. Đây được xem là lợi ích đáng kể đối với các cửa hàng quy mô nhỏ.

Closetnine cũng cho biết việc giao vận hành quảng cáo cho bên ngoài đúng vào thời điểm thương hiệu đang tái định hình hướng đi đã góp phần khuếch đại tác động lên doanh thu. Khi CEO có thể dồn thời gian cho việc ra mắt sản phẩm mới và hoàn thiện “mood” của thương hiệu, mức độ phản hồi trên mạng xã hội cũng mở rộng hơn.

Tận dụng quỹ thời gian có thêm, Kim Min-ju hiện chuẩn bị cho kế hoạch mở rộng. Closetnine dự kiến phát triển dải sản phẩm không chỉ dành cho nhóm khách hàng 30-40 tuổi mà còn mở rộng sang nhóm 50-60 tuổi.

Bà cho biết mục tiêu cá nhân, đồng thời cũng là định hướng của Closetnine, là hướng tới hình ảnh phụ nữ tuổi 40 khỏe mạnh và đẹp, đồng thời phát triển cùng khách hàng theo một cách lành mạnh.