Salesforce vừa giới thiệu loạt agent AI mới nhằm tự động hóa nhiều tác vụ trong bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ doanh nghiệp.

Theo SiliconAngle, cùng với các agent mới, hãng cũng cập nhật Agentforce Coworker, nền tảng tự động hóa được tích hợp trên nhiều dịch vụ đám mây của Salesforce.

Trong nhóm sản phẩm mới, Hunter được thiết kế để hỗ trợ đội ngũ bán hàng B2B tìm kiếm khách hàng tiềm năng, soạn email chào hàng và tự động hóa nhiều bước trong quy trình giao dịch. Salesforce cho biết agent này cũng có thể xử lý các công việc như chuẩn bị bài thuyết trình và soạn đề xuất.

Theo Salesforce, các giao dịch B2B thường mất nhiều thời gian để khép lại. Để xử lý các quy trình kéo dài qua nhiều giai đoạn, Hunter được trang bị mô-đun Long Horizon Runtime.

Long Horizon Runtime cho phép agent lập kế hoạch dài hạn, đồng thời duy trì dữ liệu và ngữ cảnh qua nhiều phiên làm việc. Hiện tính năng này mới được áp dụng cho Hunter và sẽ dần mở rộng sang các agent khác.

Ngoài Hunter, Salesforce còn công bố hai agent phục vụ bán hàng là Piper và Carter, có thể được doanh nghiệp tích hợp trực tiếp lên website của mình.

Piper phụ trách sàng lọc khách hàng tiềm năng B2B và kết nối họ với nhân viên bán hàng phù hợp. Trong khi đó, Carter hỗ trợ các cửa hàng trực tuyến trả lời câu hỏi về sản phẩm của người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ thanh toán ngay trong cửa sổ chat.

Ở mảng chăm sóc khách hàng, Salesforce giới thiệu thêm Casey và Fin. Trong đó, Casey được dùng để tự động hóa quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả hàng.

Salesforce cho biết Fin cũng có thể đảm nhiệm các tác vụ tương tự. Công nghệ liên quan đến Fin được hãng mua lại trong năm 2026 với giá 3,6 tỷ USD.

Bên cạnh đó, Salesforce cũng đưa ra các công cụ tự động hóa cho bộ phận hỗ trợ nội bộ. Page xử lý các câu hỏi về nhân sự và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên.

Marshall được thiết kế để tự động hóa các tác vụ lặp lại của đội ngũ chuỗi cung ứng.

Doanh nghiệp có thể tùy biến các agent thông qua ngôn ngữ lập trình Agent Script. Theo Salesforce, công cụ này cho phép nhà phát triển quy định agent thực hiện các tác vụ quan trọng theo quy trình xác định trước, qua đó giảm rủi ro hallucination.

Với Agentforce Coworker, bản cập nhật mới hỗ trợ người dùng doanh nghiệp khai thác dữ liệu kinh doanh như hồ sơ khách hàng, đồng thời quản lý các agent do đồng nghiệp tạo ra.

Trọng tâm của bản nâng cấp là tính năng multi-agent orchestration, cho phép Agentforce Coworker điều phối nhiều agent chuyên biệt để cùng xử lý một tác vụ phức tạp. Ngoài ra, tính năng AI Skills cũng giúp người dùng tùy biến cách Coworker vận hành dễ dàng hơn.