KT ngày 14/9 cho biết đã ra mắt hai ấn phẩm “KT AX Insight Report” dành cho lĩnh vực tài chính và khu vực công, cung cấp bức tranh về mức độ triển khai chuyển đổi AI (AX), các thách thức chính và lộ trình áp dụng theo từng giai đoạn.

Theo KT, bộ báo cáo được xây dựng từ khảo sát thực hiện trong tháng 7 với 400 người tham gia. Trong đó, 200 người đến từ các tổ chức tài chính như ngân hàng, công ty chứng khoán, doanh nghiệp bảo hiểm và công ty thẻ; 200 người còn lại là nhân sự tại cơ quan trung ương, chính quyền địa phương và các tổ chức công.

Báo cáo tập trung vào hiện trạng triển khai AX, những vấn đề trọng tâm của từng ngành, cùng phương án ứng phó với các thay đổi chính sách như nới lỏng quy định tách biệt mạng và sửa đổi hướng dẫn liên quan đến AI. Tài liệu này cũng giới thiệu một số trường hợp ứng dụng thực tế. Với lĩnh vực tài chính, các ví dụ được nêu gồm tổng đài chăm sóc khách hàng AI (AICC), nền tảng AI tạo sinh và công cụ tìm kiếm AI chuyên biệt cho lĩnh vực tài chính. Với khu vực công, các ví dụ được nêu gồm dịch vụ trợ lý tư vấn AI theo mô hình thuê bao và hệ thống an ninh thế hệ mới.

Kết quả khảo sát cho thấy 59,5% tổ chức tài chính và 30% tổ chức công đã bước vào giai đoạn triển khai AX, bao gồm kiểm chứng khái niệm (PoC), áp dụng cho một phần nghiệp vụ hoặc mở rộng trên toàn tổ chức.

Báo cáo đồng thời chỉ ra những rào cản chính trong từng lĩnh vực. Với ngành tài chính, bài toán lớn nhất là chứng minh hiệu quả đầu tư (ROI) của AI và bảo đảm độ tin cậy của công nghệ này. Trong khi đó, khu vực công đối mặt với các vấn đề về ngân sách, hệ thống đo lường hiệu quả và khả năng liên thông dữ liệu.

KT chia mức độ thúc đẩy AX theo ngành thành ba nhóm: “trước khi xem xét - giai đoạn quan tâm”, “PoC - vận hành một phần” và “mở rộng trên toàn cơ quan”. Tương ứng với mỗi giai đoạn, báo cáo đưa ra các nhiệm vụ trọng tâm và định hướng triển khai.

Đối với lĩnh vực tài chính, KT khuyến nghị ưu tiên các hạng mục có thể sớm tạo ra kết quả, như xử lý tài liệu lặp lại và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cũng được đề xuất từng bước xây dựng hệ thống đo lường ROI, bảo đảm độ tin cậy của AI, tiêu chuẩn hóa dữ liệu và thiết lập khung quản trị AI.

Với khu vực công, KT đề xuất bắt đầu từ các nghiệp vụ có mức độ rủi ro thấp như soạn thảo văn bản và xử lý kiến nghị. Song song đó là xây dựng cơ chế gắn hiệu quả với phân bổ ngân sách. Báo cáo cũng nhấn mạnh tiêu chuẩn hóa dữ liệu, tăng cường liên thông giữa các cơ quan và xây dựng khung quản trị AI theo hướng có thể giải thích là những nhiệm vụ quan trọng.

Ông Jang Dae-seong, Giám đốc điều hành Ban Chiến lược Doanh nghiệp của KT, cho biết công ty đã đồng hành trong thời gian dài với nhiều nhóm khách hàng thuộc các ngành khác nhau trong quá trình cân nhắc và triển khai AX. Ông kỳ vọng KT AX Insight Report, được xây dựng từ tiếng nói của khách hàng, sẽ góp phần thúc đẩy AX trong khu vực công.