Trong bối cảnh nhiều công ty công nghệ đẩy mạnh đội ngũ FDE (Forward Deployed Engineer) để mở rộng mảng AI doanh nghiệp, ElevenLabs cho biết bộ phận này nên thuộc khối sản phẩm thay vì khối bán hàng.

Quan điểm trên được Marty Staniszewski, đồng sáng lập kiêm CEO ElevenLabs, chia sẻ trong cuộc phỏng vấn với David Senra, host của podcast Founders chuyên về câu chuyện của các nhà sáng lập.

Theo Staniszewski, dù ngày càng nhiều doanh nghiệp triển khai đội ngũ FDE, tại ElevenLabs đội ngũ này không nằm trong khối bán hàng mà trực thuộc tổ chức sản phẩm. Lý do là FDE cần hiểu sâu lộ trình phát triển sản phẩm.

Ông cho biết FDE có hai nhiệm vụ chính. Thứ nhất là giải bài toán mà khách hàng đang gặp phải và chuyển các nhu cầu đó thành định hướng phát triển sản phẩm. Thứ hai là đưa những kinh nghiệm, bài học thu được trong quá trình triển khai trở lại sản phẩm.

Theo Staniszewski, sản phẩm phải liên tục tốt hơn cho những khách hàng tiếp theo, nhưng nhiều công ty lại bỏ qua điều này. Ông nói nhiều tổ chức có thể xử lý tốt các dự án tích hợp phức tạp và giải quyết vấn đề phát sinh, nhưng nếu không đưa phần chuyên môn tích lũy được quay lại quá trình phát triển sản phẩm, doanh nghiệp rốt cuộc sẽ chỉ dừng ở vai trò cung cấp dịch vụ.

Trả lời câu hỏi liệu những gì rút ra từ quá trình thử nghiệm và điều chỉnh có thể áp dụng cho các khách hàng khác hay không, Staniszewski khẳng định là có.

Ông cho rằng trong những trường hợp đơn giản, doanh nghiệp có thể xây một tính năng tích hợp để tất cả khách hàng cùng sử dụng. Với các lĩnh vực như y tế, cách làm cần đi xa hơn. Sau lần triển khai đầu tiên, công ty phải tối ưu sẵn trải nghiệm sản phẩm theo đặc thù của ngành, để khi làm việc với khách hàng tiếp theo trong cùng lĩnh vực, không phải bắt đầu lại từ đầu.

Khi được hỏi liệu có thể xem cách tiếp cận này là sử dụng tệp khách hàng như đầu vào cho hoạt động R&D hay không, ông trả lời là “đúng”. Theo Staniszewski, mức độ hiểu biết về một lĩnh vực càng sâu thì tốc độ R&D càng nhanh. Ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề một công ty gặp phải hiếm khi chỉ là câu chuyện riêng của công ty đó.

Staniszewski cho rằng cấu trúc này tạo giá trị cho tất cả các bên. Mỗi lần làm việc với một khách hàng, đội ngũ lại có thêm bài học mới để cải thiện trải nghiệm sản phẩm; khi làm với khách hàng khác, quá trình học hỏi và cập nhật đó tiếp tục lặp lại. Nhờ vậy, tất cả khách hàng đều được hưởng lợi từ một sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn.

Ông nhấn mạnh chuyên môn theo ngành vẫn nằm ở phía khách hàng và đó là yếu tố giúp họ tạo lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, trải nghiệm sản phẩm được xây dựng dựa trên phần chuyên môn đó có thể được trừu tượng hóa và tái sử dụng.