AI tạo sinh đang khiến số hồ sơ, đơn khiếu nại và kiến nghị gửi tới các cơ quan công quyền tại nhiều nước tăng mạnh, khi việc soạn thảo giấy tờ trở nên dễ dàng hơn đáng kể. Nhà nghiên cứu Chris Schmitz gọi hiện tượng này là “agentic flooding”.

Theo TechCrunch ngày 10/9/2026, tại Anh, số hồ sơ gửi tới Cơ quan Thanh tra nhà ở đã tăng từ 2.600 hồ sơ vào năm 2022 lên hơn 7.000 hồ sơ trong năm ngoái, sau khi ChatGPT trở nên phổ biến. Tại Mỹ, số đơn phản ánh gửi tới Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) cũng tăng gấp 5 lần trong cùng giai đoạn.

Xu hướng tương tự cũng được ghi nhận tại Brazil, với các đơn kiến nghị trong lĩnh vực tư pháp, và tại Đức, với các kiến nghị gửi Quốc hội.

Trong nghiên cứu dự kiến trình bày tại một hội thảo về đạo đức AI và xã hội vào tháng 10, Schmitz đã xem xét 84 trường hợp thuộc 11 khu vực tài phán. Các trường hợp này trải từ hồ sơ xin trợ cấp phúc lợi đến thủ tục kháng cáo chính thức, nhưng có điểm chung là đều diễn ra trên môi trường trực tuyến, nơi các trợ lý AI có thể hỗ trợ người dùng.

Nghiên cứu không khẳng định AI là nguyên nhân trực tiếp làm số đơn tăng vọt do hạn chế về phương pháp. Dù vậy, ở phần lớn trường hợp được khảo sát, lượng hồ sơ gần như không biến động trước năm 2022 rồi tăng nhanh sau khi AI tạo sinh lan rộng.

Theo TechCrunch, tại nhiều nơi, đà tăng này vẫn chưa có dấu hiệu chững lại.

Điều đó đồng nghĩa các cơ quan công quyền có thể phải xử lý khối lượng hồ sơ lớn hơn nhiều, trong khi ngân sách không tăng tương ứng.

Tình trạng tương tự cũng xuất hiện ở các chương trình bug bounty tiếp nhận báo cáo lỗ hổng bảo mật. Nhiều báo cáo chất lượng thấp do mô hình ngôn ngữ lớn tạo ra liên tục được gửi đến, nhưng doanh nghiệp vẫn phải rà soát toàn bộ.

Tuy nhiên, trong lĩnh vực dịch vụ công, hiện tượng này lại mang tính chất khác. Schmitz cho rằng trong phần lớn trường hợp, người nộp đơn là những người thực sự đủ điều kiện và đang yêu cầu các quyền lợi mà họ được hưởng.

Theo TechCrunch, điều này cho thấy những người từng từ bỏ vì thủ tục quá phức tạp giờ đây có thể tận dụng AI để tiếp cận lại hệ thống.

Schmitz nhận định các cơ quan dịch vụ công không nên chỉ dừng ở việc ứng phó với lượng hồ sơ gia tăng, mà cần tái thiết kế quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho phù hợp với kỷ nguyên AI.