KD Lab, công ty phát triển giải pháp đào tạo hội thoại bằng trí tuệ nhân tạo, ngày 10/9 công bố bổ sung tính năng AI nhập vai tùy biến cho nền tảng đào tạo nghiệp vụ Sokind. Tính năng mới cho phép nhân viên tự tạo tình huống và luyện tập với “khách hàng AI”.

Theo KD Lab, người dùng có thể trực tiếp thiết lập chân dung khách hàng và các tình huống có thể phát sinh trong công việc thực tế, sau đó thực hành hội thoại với AI.

Khác với mô hình đào tạo doanh nghiệp dựa trên các kịch bản cố định được thiết lập sẵn, tính năng mới mở rộng khả năng cá nhân hóa để nhân viên tuyến đầu tự xây dựng tình huống cần thiết cho công việc của mình. Người dùng có thể đặt các điều kiện cơ bản như độ tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh gia đình của khách hàng, đồng thời thiết lập tính cách và lịch sử tư vấn, chẳng hạn như “khách hàng nhạy cảm về giá” hoặc “khách hàng từng từ chối đề xuất trong lần tư vấn trước”.

Hiện Sokind đang được nhiều doanh nghiệp và cơ quan tại Hàn Quốc sử dụng như một giải pháp đào tạo nghiệp vụ, bao gồm các công ty bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, ngân hàng thương mại, cơ quan nhà nước và các tập đoàn bán lẻ lớn. KD Lab cho biết tính năng AI nhập vai tùy biến trước mắt đã được áp dụng tại hai công ty bảo hiểm nhân thọ ở Hàn Quốc và đang được đưa vào đào tạo thực tế.

Trong thời gian tới, công ty dự kiến mở rộng phạm vi ứng dụng của dịch vụ sang nhiều ngành và vị trí công việc có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, không chỉ trong lĩnh vực tài chính mà còn ở viễn thông, bán lẻ và y tế.

Bae Su-jeong, CEO của KD Lab, cho biết trong bối cảnh thị trường tập trung nhiều vào khả năng AI thay thế lao động con người, vẫn còn nhiều lĩnh vực đòi hỏi con người phải trực tiếp làm tốt, đặc biệt là giao tiếp với khách hàng. Theo bà, Sokind không phải là công cụ AI thay thế nhân viên làm việc với khách hàng, mà là nền tảng hỗ trợ nhân viên luyện tập trước khi gặp khách hàng thực tế.