KT cho biết đang đẩy mạnh năng lực triển khai chuyển đổi AI (AX) trên toàn công ty thông qua chương trình ‘AX Design Clinic’, qua đó đưa các sáng kiến cải tiến công việc từ nhân viên tại các bộ phận nghiệp vụ vào các dự án AX thực tế.

Ngày 9/9, công ty cho biết ‘AX Design Clinic’ là chương trình kết nối các chuyên gia AX nội bộ với nhân sự nghiệp vụ để cùng phân tích quy trình làm việc, xác định điểm nghẽn và xây dựng phương án triển khai phù hợp.

Chương trình hỗ trợ toàn bộ quá trình, từ phân tích nghiệp vụ, thiết kế quy trình công việc, lựa chọn phương thức triển khai đến phát triển và kiểm chứng AI agent cùng các giải pháp tự động hóa.

Theo KT, trọng tâm của chương trình không chỉ là tăng số lượng AI agent, mà là phát hiện những trường hợp ứng dụng AX đã chứng minh hiệu quả trong thực tế, sau đó chuẩn hóa thành quy trình công việc và mô hình có thể tái sử dụng.

Cách làm này nhằm hạn chế việc phát triển trùng lặp các AI agent có chức năng tương tự, đồng thời giúp các đơn vị khác trong nội bộ có thể dùng lại những chức năng và mô hình đã được kiểm chứng.

Đến nay, 15 đơn vị nội bộ của KT đã tiếp nhận tổng cộng 122 ý tưởng cải tiến nghiệp vụ. Trong đó, nhu cầu lớn nhất thuộc về tự động hóa khâu thu thập và xử lý dữ liệu với 71 trường hợp; tiếp theo là cải thiện quy trình phê duyệt và rà soát với 33 trường hợp; và tạo báo cáo, dashboard với 12 trường hợp.

KT cho biết công ty cũng đang mở rộng triển khai các dự án AX sang các mảng như pháp chế, tài chính, mua sắm và hợp đồng.

Mục tiêu là ứng dụng AI agent và công nghệ tự động hóa vào các tác vụ lặp lại như tìm kiếm thông tin, điều phối lịch và tổng hợp dữ liệu, qua đó giúp nhân sự nghiệp vụ tập trung hơn vào những công việc đòi hỏi đánh giá và chuyên môn.

Tại bộ phận SCM, KT đang triển khai một AI agent hướng dẫn tích hợp cho quy trình mua sắm - hợp đồng, nhằm cung cấp quy định, thủ tục và tiêu chuẩn vận hành liên quan đến mua sắm và hợp đồng dịch vụ SW.

Ở bộ phận pháp chế, công ty triển khai một AI agent hỗ trợ đặt lịch và điều phối tư vấn pháp lý đời sống, hướng tới tự động hóa các thủ tục lặp lại từ tiếp nhận yêu cầu tư vấn đến phân lịch, điều phối, thay đổi hoặc hủy lịch và gửi thông báo.

Trong mảng tài chính, KT đang nâng hiệu quả phân tích dữ liệu và lập báo cáo bằng một AI agent cho phép truy vấn, so sánh và phân tích bằng ngôn ngữ tự nhiên các thông tin quản trị cốt lõi như kết quả kinh doanh, tình hình đầu tư và ngân sách trên cơ sở tài liệu IR.

KT cho biết sẽ mở rộng các trường hợp đã được phát hiện và kiểm chứng thông qua ‘AX Design Clinic’ sang các đơn vị khác trong nội bộ cũng như các công ty trong tập đoàn, từng bước đưa việc sử dụng AI ở cấp cá nhân hoặc từng đơn vị thành chuẩn làm việc ở cấp tổ chức.

Ông Jung Chan-ho, Phó chủ tịch phụ trách Ban Chiến lược CNTT của KT, cho biết ‘AX Design Clinic’ là chương trình nhằm thiết kế các AI agent và phương thức làm việc thực sự cần thiết cho các bộ phận nghiệp vụ, đồng thời kiểm chứng hiệu quả trong thực tế.

Ông nhấn mạnh công ty sẽ tích lũy các trường hợp đã được kiểm chứng thành tài sản AX của tổ chức, qua đó thúc đẩy nâng cấp phương thức làm việc dựa trên AI.