AI-matics, công ty AI chuyên về nhận diện hình ảnh, ngày 8/9 cho biết đã hợp tác với Insungdata để triển khai chatbot AI chuyên dụng trên nền tảng tổng đài quick service của Insungdata.

Theo AI-matics, đây là dự án đầu tiên đưa mô hình ngôn ngữ cỡ nhỏ chuyên biệt (SLM) do công ty tự phát triển vào môi trường kinh doanh B2B. Chatbot được tích hợp trực tiếp vào nền tảng tổng đài của Insungdata, có thể tự động tiếp nhận đơn hàng, tra cứu tình trạng giao hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp.

AI-matics cho biết sẽ coi đợt thương mại hóa lần này là một ca điển hình cho quá trình chuyển đổi AI (AX) trong ngành logistics. Từ đó, công ty đặt mục tiêu mở rộng tệp khách hàng B2B sang các doanh nghiệp quick service và logistics quy mô lớn, đồng thời gia tăng doanh thu từ kênh hợp tác đối tác.

Sau giai đoạn đầu xây dựng chatbot văn bản, AI-matics dự kiến từng bước triển khai thêm các giải pháp voice AI phù hợp với môi trường vận hành thực tế, nơi hoạt động tư vấn qua điện thoại chiếm tỷ trọng cao. Mục tiêu là hoàn thiện danh mục giải pháp AICC trên cả kênh văn bản và thoại.

Ông Lee Hoon, CEO của AI-matics, cho biết dữ liệu phi cấu trúc trong hoạt động logistics khó có thể được xử lý đầy đủ chỉ bằng các mô hình AI phổ thông. Theo ông, công ty sẽ khởi đầu với chatbot dựa trên SLM chuyên biệt đã được kiểm nghiệm, sau đó mở rộng sang tự động hóa thoại cho tổng đài trong năm 2026 để thúc đẩy quá trình AX của thị trường logistics B2B.