HRテック企業のHuman Consulting Group（HCG）は7月2日、自社の給与アウトソーシングサービスに、生成AIを活用した「年末調整AIチャットボット」を導入したと発表した。
新チャットボットは、利用者が時間や場所を問わず、年末調整に関する疑問を24時間相談できるようにするもの。「年末調整税法相談」では質問の意図を把握したうえで、個別事情に応じて税法上の取り扱いを案内し、必要に応じて代替案も提示する。これにより、所得控除の漏れを防ぐ狙いがある。
想定する相談内容としては、共働き夫婦のどちらが子どもに関する控除を受けるのが有利か、中途入社者が前職の源泉徴収票をどう提出すべきか、転入届を提出できなかった場合に家賃に関する税額控除を受けられるか、といったケースを挙げた。
HCGは、基礎的な案内や一般的な税法に関する問い合わせは年末調整AIチャットボットが担い、専門人材は複雑な税務確認や高度なケース相談に集中する体制を構築する方針。これにより、問い合わせ対応の迅速化と相談品質の向上を目指す。
Human Consulting Groupのホン・ジョンピョ本部長は「年末調整AIチャットボットは、長年蓄積してきた給与運用データと対話型AI技術を組み合わせたもので、アウトソーシングサービスの高度化に向けた戦略投資だ」とコメントした。
そのうえで、「AIを活用したHR・給与サービスの競争が本格化する中、差別化した技術力でサービス品質の革新を進めていく」と述べた。
著者について
Chi-gyu Hwang
delight@d-today.co.kr