KakaoBank工会启动合法斗争行动，不再参与夜班、加班及节假日工作，并停止响应下班后的紧急故障处置，令外界开始关注该行夜间及节假日期间的服务保障能力。

全国化学纤维食品产业工会旗下Kakao分会（即KakaoBank工会）8月12日表示，KakaoBank工会成员已自当天零时起进入合法斗争状态。

根据工会方面说明，成员将以月为单位管理工时，并把周平均工时控制在40小时以内，同时不再参与夜班、延时工作和节假日工作。

此外，在法定工作时间结束后，工会成员将不再接受通过电话、即时通讯等方式下达的工作指令，也不再响应超出集体协议范围的紧急故障处置或要求立即处理的指令。至于法定工作时间内的既有职责，以及安全、安保、审查等相关流程，仍将照常履行。

此次行动并不意味着KakaoBank会立即出现服务中断。但对于一家以移动端为核心、没有线下网点的互联网银行而言，若夜间或节假日突发系统故障，是否配有足够的值守与应急人员，将成为外界关注的重点。

KakaoBank的业务高度依赖系统稳定运行，故障发生后的快速处置也是核心运营环节。若此次合法斗争持续，日常服务运转短期内或许影响有限，但夜间及节假日突发情况下的应急值守体系能否保持稳定，将成为关键变量。

此前，KakaoBank工会曾于上月31日以“Logout Day”形式发起罢工，工会成员通过使用年假和休假方式离岗。彼时，在约1000名工会会员中，有700多人参与行动，不过主要金融服务并未出现明显异常。

当时，KakaoBank方面表示，包括系统运营在内的核心岗位人员，以及依据劳资集体协议需承担协作义务的人员均在岗，公司也将按照业务连续性计划，把客户不便降至最低。

与上一次行动不同，此次合法斗争是在正常工作时间继续履职的同时，持续停止下班后的应急处置响应。若后续劳资争议进一步拉长，夜间和节假日应急值守体系的稳定性或将成为焦点。

工会方面则认为，此次行动也将检验KakaoBank现有服务运营结构是否健全。

Kakao分会工作人员Baek Woong表示，作为经营金融机构的一方，KakaoBank应承担起建立必要人力配置和故障应对体系的责任，服务运营不应继续建立在员工个人奉献和责任感之上。

Kakao分会会长Seo Seung-wook表示，此举旨在推动建立可持续的工作环境和稳定的服务运营体系。在公司拿出负责任的对话态度和切实可行的解决方案之前，工会将继续与成员一同开展合法争议行动。

KakaoBank相关人士回应称，公司目前正运行必要的应对体系，以确保客户服务不受影响，并将继续与工会展开对话，推动双方尽快达成协议。