OpenAI最新研究显示，越来越多美国企业用户正借助ChatGPT打破原有岗位边界，处理原本属于其他职能领域的专业任务。与其说AI率先冲击的是企业用工规模，不如说它更早改变了工作方式和角色分工。
据Axios 27日（当地时间）援引OpenAI的研究报道，OpenAI对美国企业用户超过80万条与工作相关的ChatGPT对话进行了分析。结果显示，在与特定岗位相关的专业性请求中，约44%涉及通常由其他岗位负责的工作内容。邮件撰写、日程安排等大多数岗位通用型任务未被纳入此次统计。
OpenAI首席经济学家Ronnie Chatterji表示，随着AI进一步普及，不同岗位之间的边界很可能已经变得更加灵活。
研究显示，用户正利用ChatGPT制作营销材料、排查软件故障、进行财务计算以及解读监管要求，处理过去通常需要由专业人员完成的工作。
从岗位类别来看，客户服务、设计和人力资源（HR）岗位的变化最为明显。在这些岗位相关请求中，约75%涉及通常由其他专业岗位承担的任务，显示出更突出的跨岗位使用趋势。
不过，研究团队也指出，仅凭这项研究，尚无法判断AI究竟是在创造新的工作，还是让用户更高效地完成原有任务。至于这类使用方式是否会带来生产力提升、工作质量改善，或进一步改变招聘方式，目前也仍缺乏验证。
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Chi-gyu Hwang
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