KB Financial Group宣布，将与Google Cloud在集团层面深化AI转型合作，把生成式AI和云技术应用到员工办公及客户服务场景，进一步提升业务效率和服务能力。
KB Financial Group 28日表示，已扩大与Google Cloud在AI和数据领域的战略合作。双方将围绕办公效率提升、客户体验优化、数据驱动决策以及AI金融平台建设展开协作，并在专业人才层面共享技术与金融业务经验。
在内部办公场景，KB Financial Group基于Google Cloud生成式AI模型Gemini开发了数据分析AI代理“KB DAVIS”。
KB DAVIS支持员工通过自然语言提问，系统可自动调取相关数据并生成分析结果。未来，该工具还将进一步升级为可理解工作场景和用户意图的个性化AI办公助手。
借助KB DAVIS，员工可在同一平台检索和分析规章制度、业务手册、产品信息及市场数据等内容。
在客户服务场景，KB Financial Group还将引入对话式AI代理“KB Star Byeori”。该产品基于可同时识别语音、文本和图像的多模态AI技术，具备实时自然语言交互能力。
据介绍，KB Star Byeori可提供金融产品比较、个性化资产配置建议等服务。目前，该产品已完成内部测试，后续将分阶段接入各类客户服务渠道。
KB Financial Group还计划为KB Star Byeori加入支持70多种语言的实时口译功能，并将其进一步拓展为面向金融场景的多模态AI平台，提供金融、经济和生活信息服务。
KB Financial Group有关负责人表示，公司将推动AI从单一办公辅助工具升级为未来金融服务的核心基础设施，在提升员工效率的同时，进一步增强客户金融服务体验。
Google Cloud Korea总裁Ruth Sun表示，Google Cloud将依托自身AI解决方案和企业级基础设施，支持KB Financial Group推出新一代AI代理服务。
Ji-young Lee
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