韩国主要游戏公司的ESG（环境、社会和治理）管理正在重新聚焦。多家企业近期发布的2025年可持续经营报告显示，相较于环保活动、捐赠等外部项目，用户权益、信息安全、AI治理以及人才管理等与主营业务更直接相关的议题，正被提到更优先的位置。

这背后与游戏行业的运营特性密切相关。网络游戏和手游普遍依赖长期运营，一旦出现服务故障、个人信息泄露，或外挂治理不力，用户流失可能迅速加剧，并直接拖累营收表现。

用户信任被纳入财务风险框架

从今年多家游戏公司的ESG报告来看，“双重重要性评估”成为高频出现的关键词。

这一评估方法不仅考察企业经营活动对环境和社会的影响，也同步评估外部环境变化对公司财务表现带来的影响。换言之，在识别ESG议题时，企业开始把相关风险可能引发的营收下滑、成本增加和合规支出，一并纳入判断。

Pearl Abyss就是典型案例。公司在2025年双重重要性评估中，将信息安全与个人信息保护、用户权益保护、工作与生活平衡、人力资源管理列为四项重大议题。此前被纳入重大议题的多元与包容、伦理与合规经营，则未进入本次最终名单。

报告还进一步明确了相关议题的财务影响。Pearl Abyss认为，若发生安全事件并导致个人信息泄露，用户信任将受到削弱，业务运营也可能受限，进而拖累营收；若违反个人信息保护相关法律法规，还可能产生诉讼费用和罚款等支出。对于漏洞利用、外挂、宏脚本等违规程序，如果治理不力，同样会拉低用户满意度并影响收入。公司表示，整体IT预算中约12%用于信息安全保护。

NEOWIZ在首份可持续经营报告中，将用户沟通、人力资源管理、信息保护和环保型办公场所列为四大任务。其中，用户沟通直接对应其“与粉丝共同打造长期受欢迎IP”的战略方向。

Kakao Games则将用户权益与服务质量、信息安全、气候变化应对列为三大重点任务，并同时披露各项议题对财务表现的影响及风险发生可能性。Wemade也将与游戏及区块链业务直接相关的“服务质量管理”列为新的重点任务。

整体来看，越来越多游戏公司正将ESG从社会公益层面的叙事，转向围绕业务风险与发展机会的管理框架。其优先级判断标准也从“做过哪些活动”，转向“哪些因素能够带来增长机会，哪些因素可能引发成本和损失”。

AI从提效工具转向治理议题

除用户信任管理外，人工智能（AI）也是今年报告中的突出主题。随着生成式AI在游戏研发和运营中的应用持续增加，研发效率提升的同时，版权、数据安全、个人信息和不当内容表达等风险也随之上升。

KRAFTON以“可持续基础设施”“可信发行”“负责任的AI”为三大支柱搭建ESG体系。在“负责任的AI”方面，公司结合ISO/IEC 27001、27701等国际信息安全认证、内部AI安全协作机制，以及董事会下设ESG委员会的审查体系，制定AI使用原则。

Netmarble则通过自研AI美术生成工具“KK Artgen”提升游戏资产制作效率，并制定AI伦理与安全指南，同时推进建立全员使用AI Agent的体系。

NCSOFT提出分阶段AI风险管理体系，覆盖风险管理框架建设、模型验证和运营监控。Kakao Games则通过技术伦理委员会，向全公司下发应对版权与数据风险的检查清单。

Pearl Abyss的路径有所不同。公司将外部威胁情报与AI分析技术结合，搭建安全监控系统，以限制绕过服务限制的行为和异常活动；同时在中长期规划中提出，将建立面向个人信息风险自动化管理的AI审查体系，并提升对各国法律法规变化的监测能力。

对比之下，KRAFTON、Netmarble和NCSOFT更强调AI对研发效率的提升，而Pearl Abyss则将重点放在作弊识别和风险审查等“监测与控制”环节。AI之所以成为ESG新议题，关键不在应用规模本身，而在于企业能否建立起负责任的治理与约束机制。

面对同类风险，各家给出不同解法

不过，在用户信任和信息安全的落地路径上，各家公司的解法并不相同。

Kakao Games强调游戏可及性，将提升残障人士游戏可及性的项目“Together Play Buddy”作为核心案例。Wemade则结合游戏与区块链业务特性，将“服务质量管理”确立为新的重点任务。

KRAFTON表示，依托自研作弊检测系统KSS，公司去年对约795万个账号实施处罚，并借此强化“可信发行”定位。Netmarble则将Netmarble游戏博物馆注册为第1类专业博物馆，提出将游戏作为文化与历史资产加以保存的愿景。Com2uS把《Summoners War》上线10周年热度、棒球游戏累计销售额达1万亿韩元等长期运营IP成果，与游戏业务竞争力相联系。NCSOFT则以新作《Aion 2》的用户沟通案例，强调游戏主业竞争力才是可持续发展的核心。

Pearl Abyss则将人才与组织文化、用户可及性作为差异化亮点。公司表示，对合同工、派遣工和特殊岗位员工提供同等福利，并已连续两年获得“韩国最适合工作的企业”认证；同时通过色弱模式、残障人士座位设置等方式，强化游戏可及性。

在环境维度上，相较往年，其在游戏公司ESG议题中的权重有所弱化。不过，这并不意味着相关议题不再重要。由于游戏行业不像制造业那样存在较高的直接排放，企业今年更明显地将重点从活动型项目转向管理体系建设，例如碳中和目标、气候情景分析和环境认证等。