Samsung Electronics Service在家电售后服务领域连续两年获得行业高度认可。
产业政策研究院24日表示，在2026年“国家服务大奖”评选中，Samsung Electronics Service摘得家电售后服务类别最高奖项。
“国家服务大奖”是在产业通商资源部、中小企业部等机构支持下开展的评选，由产业界专家和学界评审委员组成的运营委员会对各领域优秀企业进行评审。Samsung Electronics Service在服务价值、客户满意度等方面获得较高评价；同时，公司根据客户需求变化持续推出差异化服务，并推动家电售后服务升级，这一点也获得认可。
Samsung Electronics Service表示，随着家电订阅需求持续增长，公司推出了Blue Pass服务，主要包括“AI预警提醒”和“额外一项服务”两项内容。
其中，“AI预警提醒”可对接入SmartThings的家电运行状态进行AI分析，并在发现异常迹象时向用户发出提醒。该服务覆盖空调、冰箱、洗衣机、扫地机器人等11类产品，可识别24种异常情况。
“额外一项服务”则是指，工程师在为订阅用户提供上门服务时，可额外为用户正在使用的另一台Samsung家电提供一次免费检查。适用产品包括空调、洗衣机、电视等，并可同时提供使用方法说明和维护咨询。
此外，Samsung Electronics Service还运营“Samsung Care Plus（家电/电视）”服务，用户可根据需要选择综合检测、滤网更换、专业清洗等项目。
Samsung Electronics Service客户支持负责人Lee Cheol-gu（副社长）表示，公司能够连续两年获得“国家服务大奖”，离不开客户的支持。未来，公司将持续推进服务创新，为客户提供更具差异化的服务体验。
Seok Dae-geon
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