LG Uplus正在加快推进家庭业务开通和售后服务的非接触化。公司10日表示，目前在终端回收、业务变更开通等环节，非接触办理量已占相关业务总量约54%，月均超过6万件业务无需上门即可完成。

LG Uplus介绍，围绕解约用户终端回收和自助开通的非接触服务需求持续增长。今年，公司又将适用范围进一步扩大至部分简单售后场景，以减少客户在预约、协调时间和等待上门方面的负担。

此前，家庭业务开通及AI相关服务通常需要上门服务人员与客户约定时间后到访处理。由于互联网产品对安装时效要求较高，用户对上门时间安排普遍较为敏感；即便是终端回收或业务变更等相对简单的事项，过去多数情况下也需要上门完成。随着单人家庭增多，部分用户对上门服务本身的接受度也有所下降。

为减少客户不便，LG Uplus持续强化非接触服务。首先，在解约用户终端回收方面，公司对流程进行了优化。过去主要由上门服务人员到家回收，如今已支持在住所以外的工作地点回收，并提供专用包装箱，同时新增便利店寄件渠道。数据显示，解约终端的非接触回收量已由2024年月均约1.9万件，增至2025年月均约3.6万件，2026年进一步升至月均约4.3万件。

与此同时，公司也在扩大用户自行安装的自助开通服务范围，新增支持自助开通的设备类型，覆盖路由器、机顶盒和AI音箱等。为降低用户自助安装门槛，LG Uplus在官网提供安装教程和操作指引。数据显示，自助开通量已从月均约3000件增至2025年月均约1.3万件，并在2026年进一步提升至月均2万件以上。

LG Uplus表示，客户对非接触服务的整体反馈较为积极。根据公司内部调查，在推荐“快递开通服务”的原因中，“无需等待上门服务人员、安装速度更快”占比达到52%，位居首位；“可通过无需上门的方式办理”占比为17%。

今年起，LG Uplus也开始在售后服务中引入非接触模式。适用范围主要包括客户能够明确识别的终端故障，以及通过客服咨询已确认故障原因的情况；对于“网络不好用”等原因尚不明确的问题，仍将按上门售后方式处理。

LG Uplus家庭服务客户满意负责人Yoon Kyung-in表示，公司扩大非接触服务，是为了让客户摆脱“专门腾出时间等待上门”的模式，能够根据自身需求选择更合适的服务方式。今后，公司还将继续围绕提升使用便利性，持续优化家庭业务运营。