据SiliconANGLE当地时间14日 报道，社交媒体评论管理平台Respondology推出基于AI代理的评论自动回复平台Respond。
Respondology表示，目前社交媒体上超过97%的评论没有得到回复。这并非品牌不重视评论互动，而是面对海量内容，逐条人工回复在现实中难以落地。
不过，评论互动正成为品牌运营中的关键指标。Respondology内部数据显示，68%的消费者会在作出购买决定前查看评论；另有47%的用户认为，如果品牌对未回复或不当评论放任不管，说明其并不重视客户。
Respond的核心功能是利用AI代理学习品牌语气，对X、TikTok、Instagram等平台上的评论进行识别和分类。系统可根据购买咨询、粉丝互动、用户反馈、客户支持请求等不同意图，生成更自然的回复。Respond同时强调，回复内容将尽量避免模板化和明显的“机器人式”表达。
不过，这一模式也面临挑战。SiliconANGLE指出，社交媒体用户对品牌使用AI自动回复的抵触情绪正在加剧，对于“算法机器人正在接管社交媒体”的不信任感也在蔓延。
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Chi-gyu Hwang
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