Shinhan Financial集团25日表示，集团已于24日在首尔中区总部与NC AI签署业务合作协议，围绕AI驱动的金融渠道升级展开合作。
根据协议，双方将把数字孪生技术引入营业网点运营。不再局限于交易日志、排队叫号等零散数据分析，而是通过构建与实际网点一致的虚拟环境，更细致地分析客户在网点的使用行为与体验。
数字孪生是指将现实空间在虚拟环境中进行复现，并用于分析和仿真的技术。
NC AI是一家以“物理AI”为基础、开发连接现实与虚拟世界的AI世界模型，并支持数据驱动决策的企业。
Shinhan Financial计划构建与实际营业网点相对应的虚拟环境，对多种运营场景进行验证，并据此提出提升客户便利性的改进方案。
双方还将通过技术验证，实时分析客户到访模式和网点动线，优化柜台及自助终端布局，并对运营方式调整可能带来的影响进行预先评估。
Shinhan Financial表示，相关视频信息将按照去标识化等个人信息保护标准进行处理。
除提升网点运营效率外，双方还将同时围绕内部控制开展金融事故预防相关研究。
Shinhan Financial称，未来将基于分析数据逐步升级业务场景建模，并在集团层面分阶段完善金融渠道战略。
Shinhan Financial相关人士表示，将通过数字孪生实现客户在网点全流程行为的数据化，进一步提升客户体验，并持续借助“物理AI”推进客户体验优化和内部控制强化。
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Ji-young Lee
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