Samsung Electronics 6日表示，已面向居民社区推出“社区驻点服务”。该公司将在公寓社区和商住综合体设置服务点，集中提供产品咨询、免费检测、维修及选购咨询等服务，专业人员将在社区驻点1至2周。
用户可通过附近的 Samsung Store 申请相关服务，无需另行预约上门，也可在社区服务点接受产品检测，并获得结合居住环境的选购建议。Samsung Electronics 计划本月先覆盖约50个社区，年内扩展至全国约500个社区。
在服务点，用户可就日常使用中的问题、安装环境以及使用方法等进行咨询，并享受免费检测服务。检测本身不收费，但如涉及维修，可能产生零部件费和人工费。必要时，Samsung Electronics 还可安排服务工程师上门检查产品状态。
此外，Samsung Electronics 还将结合季节性产品的使用周期，开展集中检测服务。3月至5月，公司将围绕夏季使用需求，重点检查空调的制冷性能和运行状态，以减少旺季使用中的不便。服务点同时还提供智能手机、PC、平板电脑及家电产品的选购咨询。
在家电选购方面，服务人员将结合公寓社区和商住综合体的居住环境，提供更有针对性的建议。对于计划安装系统空调的用户，服务人员可根据户型结构、居住面积和生活习惯，推荐合适产品，并提供安装排期方面的咨询。
Samsung Electronics 还表示，未来将在有需要时提供移动及IT产品的检测和维修服务，并投入配备智能手机检测设备的移动服务车。后续公司还将开通专用线上渠道，受理相关服务申请。
Samsung Store 客户营销团队常务执行官 Kim Myung-hoon 表示，公司将进一步加强 Samsung Store 与 Samsung Electronics 服务体系之间的协同，让用户在住家附近即可一站式完成咨询、检测和维修。今后也将持续扩大主动服务触点，进一步提升用户便利性。
Daegeon Seok
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