KakaoBank宣布上线AI手语咨询服务，进一步提升听障客户获取金融服务的便利度。
KakaoBank于1月19日表示，已正式推出面向听障客户的AI手语咨询服务，帮助用户更便捷地获取和使用各类金融服务。
该服务此前已于2025年12月23日通过聊天机器人和搜索功能启动试运行，并自1月19日起正式接入KakaoBank App“客户中心”菜单。
KakaoBank表示，推出这项服务的背景在于，对许多听障人士而言，手语比文字更为熟悉。由于手语与韩语在语法体系上存在差异，如果仅以文字提供金融信息，用户在理解较为复杂的金融术语和业务流程时仍可能面临障碍。此次上线相关服务，正是为了缩小信息获取方面的差距。
据介绍，KakaoBank在银行业中率先在移动App内提供常见问题的手语咨询服务。听障客户可就开户、办卡、App使用方法等核心问题，直接以手语方式进行查询。
为提升服务质量，KakaoBank在系统中引入自然语言处理技术，将韩语问答内容自动转换为符合手语语法的表达，并按照手语体系重新整理大量金融信息。同时，所有内容均经过手语专家交叉验证，以提升信息传达的准确性和可信度。
此外，KakaoBank还引入了基于生成式AI的写实风格AI数字人，以进一步优化使用体验。该行表示，手语表达不仅依赖手部动作，表情、视线、口型等非手部信号（Non-Manual Signals）同样会影响语义传递；写实风格AI数字人能够呈现更接近真人的表情和动作，带来更贴近与手语翻译员沟通的体验。
KakaoBank表示，推出AI手语咨询服务，是希望让所有人都能在不受障碍影响的情况下，更容易理解和使用金融信息。未来，公司还将继续扩大基于技术的无障碍创新，减少金融服务盲区，持续推进普惠金融。
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Ji-young Lee
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