据The Verge当地时间10月31日报道，Starbucks正推进在Drive-thru门店上线个性化数字菜单屏，面向不同顾客展示差异化内容。
Starbucks首席执行官Brian Niccol在财报电话会上表示，公司正在探索一套新体验：在顾客到店后识别其身份，随即展示定制化数字菜单，并进一步优化支付流程，提升整体便利性。
目前，其他连锁餐饮品牌也在测试类似技术。Taco Bell正在试验一项新方案，可根据不同车辆调整数字菜单屏的位置、展示内容和图片。McDonald's则已在部分Drive-thru门店试点AI功能，其聊天机器人ArchIQ能够识别常客，并支持顾客直接点选常购商品下单。
除前端菜单体验外，Starbucks还计划自2027年起在Drive-thru场景测试后端AI模型，目标是帮助咖啡师提升订单录入的准确性和效率。与此同时，公司也准备在Starbucks App的搜索和导航功能中引入AI。Brian Niccol还表示，未来也不排除推出对话式或Agent模式的点单方式。
目前，Starbucks已支持借助ChatGPT下单，并推出名为Green Dot Assist的AI助手，供员工查询饮品配方和服务标准等信息。
至于个性化数字菜单屏的具体上线时间，Starbucks尚未披露。Brian Niccol表示，该项目仍处于早期阶段，公司将在持续测试和学习的过程中，逐步扩大有效方案的应用范围。
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Chi-gyu Hwang
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