KT 10月30日表示，公司近日接待赴韩参访的印尼联络中心协会（ICCA）研修团，并介绍了AI驱动的客户中心技术及运营经验。
此次活动在位于首尔中区的KT首尔中央客户中心举行。来自印尼中央银行、金融监管机构等政府和公共部门机构，以及金融机构和企业的相关人士约80人参加了活动。
活动现场，KT与KT cs联合展示了AI联络中心（AICC）相关技术，以及已应用于一线客服场景的多项服务，包括为坐席提供支持的“AI坐席辅助”、AI语音机器人、可将通话内容实时转写为文本的语音转写（STT）、面向销售场景的AI代理，以及AI质检监控等。
KT还发布了下一代客户中心模式“Agentic AICC”。该模式可由AI识别客户意图和业务场景，并执行所需流程，不再局限于辅助坐席，而是进一步延伸至客户应答和业务处理环节。
通过现场参观和技术演示，研修团了解了AI实时处理客户咨询的运营场景，并体验了相关技术在提升效率方面的效果。KT表示，将以此次交流为契机，摸排印尼公共和金融领域对AICC的导入需求，并在东南亚进一步拓展合作机会。
目前，KT已面向金融、公共、医疗、零售、制造等多个行业提供AICC解决方案，并在韩国4家主要商业银行完成AICC系统建设。其业务模式覆盖本地部署、SaaS服务以及客户中心外包运营（BPO）。
KT相关人士表示，此次交流是向海外主要机构展示KT AICC技术实力和KT cs客户中心运营能力的重要契机。未来，公司将持续提升AICC和Agentic AICC的技术成熟度，积极拓展全球市场合作空间。
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Jin-ho Lee
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