美国员工敬业度降至15年来最低水平，降幅主要出现在远程办公和混合办公群体中。与此同时，采用AI的企业也出现了类似趋势。
据CNBC 29日（当地时间）报道，民调机构Gallup发布的数据显示，美国员工2026年第三季度敬业度为29%，较上一季度下降2个百分点。这不仅是2011年以来最低水平，也是近15年来首次跌破30%。
Gallup将“员工敬业度”定义为员工对自身工作及所在组织的投入程度和积极性。该指标在2020年曾达到36%的峰值，此后持续回落，2024年降至31%，并在2026年上半年维持在这一水平。
Gallup表示，此轮下滑意味着美国“真正投入工作”的员工人数减少约320万。
从不同办公模式看，远程办公和混合办公员工的降幅最为明显。完全远程办公员工的敬业度由上一季度的37%降至32%，下降5个百分点；混合办公员工由34%降至32%，下降2个百分点；到岗办公员工的变化则相对有限。
采用AI的企业中也出现了类似变化。相关企业的远程办公员工敬业度从38%降至33%，混合办公员工则从37%降至33%。与此同时，这类企业相较未采用AI或员工不清楚是否采用AI的企业，原有的敬业度领先优势也在缩小，分别由5个百分点和8个百分点收窄至2个百分点和3个百分点。
除敬业度外，员工对职场沟通和人际支持的评价也在走弱。表示“清楚了解岗位要求”的受访者比例由49%降至46%；认为“在工作中有人关心自己”的比例则从40%降至37%。
Gallup首席科学家Jim Harter表示，在办公地点分散的环境下，企业可能更难清晰传达工作要求，也更难让员工建立归属感。他同时指出，随着AI应用节奏加快，管理者的支持和沟通机制可能未能同步跟上。
本次调查于2026年8月面向21648名美国成年人进行。不过，目前尚无证据表明，采用AI就是员工敬业度下滑的直接原因。Gallup指出，随着AI应用范围扩大，企业更需要提供清晰的工作指引，并强化管理者支持体系。
Choi Jae-won
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