Samsung Electronics于2021年推出的Galaxy S21系列三款机型

围绕Galaxy智能手机的游戏性能限制功能,韩国公平交易委员会与Samsung Electronics再起争议。韩国公平交易委员会认为,Samsung Electronics在产品宣传中突出游戏性能,却未说明GOS(Game Optimizing Service)带来的相关性能限制,已构成误导宣传;Samsung Electronics则强调,这一设置是为控制发热、保障帧率稳定而进行的常规调校,并不认可上述认定。随着Samsung Electronics表态将提起诉讼,这场围绕“性能卖点宣传应披露哪些限制条件”的争议,或将延续至法庭。

韩国公平交易委员会27日表示,Samsung Electronics在宣传Galaxy S21、Galaxy S22系列以及Galaxy Tab S8系列时,未告知消费者GOS的具体限制规则,因此决定责令整改,并拟处以201亿1400万韩元罚款。

GOS是一项面向游戏应用的发热管理系统,会根据设备温度等状态调节性能。韩国公平交易委员会指出,在部分大型游戏运行过程中,该系统会在预设范围内限制AP最高性能,而这一限制并不完全取决于设备当时的实际状态。

在韩国公平交易委员会看来,问题的核心在于广告传递出的性能印象与实际运行情况存在差距。Samsung Electronics曾通过官网、宣传视频及新品发布会(Unpacked)等渠道,突出相关产品在大型游戏场景下的性能表现。以Galaxy S21系列为例,相关宣传持续时间为2021年1月15日至2022年3月21日。

韩国公平交易委员会称,在实际测试中,Galaxy S22系列运行《PUBG: New State》时,CPU最高频率会从2.99GHz降至0.94GHz。其解释称,一旦设置了频率上限,即便游戏运行中出现更高性能需求,设备也无法突破该上限,可能导致卡顿、延迟或画质下降等情况。

韩国公平交易委员会认为,在未说明上述限制条件的情况下突出宣传游戏性能,会妨碍消费者作出合理购买判断。该机构指出,2021年前后,PC端大型游戏加速向移动端延伸,高端智能设备市场也快速增长,消费者在选购高价机型时,游戏运行性能已成为重要考量因素。

据介绍,部分消费者曾表示,如果事先知道会出现性能下降,可能不会以当时的价格购买新机。就Galaxy S21系列而言,共有82款游戏被设置了CPU和GPU最高频率上限。基于此,韩国公平交易委员会认定,Samsung Electronics的相关宣传违反了《标示广告法》第3条第1款第2项,属于误导宣传。

对于这一认定,Samsung Electronics随即作出反驳。其代理律师事务所Jipyong当天发布声明称,相关设置属于为实现最佳游戏体验而进行的常规调校。声明指出,发热管理和性能持续性是所有智能设备厂商都必须面对的共同课题,GOS正是在这一背景下形成的解决方案。

Jipyong还表示,相关设置仅适用于少数已确认发热较高的游戏,主要是在芯片高频运行区间设置上限,以抑制频率瞬时飙升。按照其说法,这一做法有助于降低发热,使用户在更长时间内维持稳定帧率;同时,上限数值也会根据游戏更新和消费者反馈持续调整。Jipyong强调:“作为厂商,没有理由故意压低设备性能。”

Samsung Electronics还指出,韩国公平交易委员会此次判断仅依据限制数值本身,并未评估实际游戏体验。其称,韩国公平交易委员会发布的新闻稿只披露了相对于最高频率的限制比例,但并未说明相关设置究竟会对帧率(FPS)等实际游戏体验造成何种影响。

Samsung Electronics主张,即便在较低温度下,设备也可以在更长时间内维持接近的性能表现,并强调此次被处罚所涉设置目前已不再使用。该公司表示,早在2022年3月就已通过软件更新取消CPU和GPU最高频率限制,并向用户开放“游戏性能模式”选项。Samsung Electronics同时称,此后在韩国及海外,也没有判决认定其应就此承担法律责任。

韩国公平交易委员会则表示,此次处罚再次明确:如果广告将某项性能作为核心卖点,就必须让消费者清楚知悉会影响该性能的重要限制条件。在该机构看来,“存在性能上限”本身,就是消费者应当了解的重要信息。

Samsung Electronics则认为,是否构成问题,关键应看相关上限是否实际影响了帧率表现。该公司表示,在收到并审阅正式议决书后,将通过诉讼说明相关宣传并不违反《标示广告法》。

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