KTcs标志。图片来源：KTcs

KTcs于10月27日表示，已为Daiso客服中心部署自研AICC平台HiQri，并借此进一步拓展企业智能客服业务。

据介绍，HiQri融合生成式AI与检索增强生成（RAG）技术，可基于Daiso的商品、门店、配送、退换货等客服数据，针对用户提问生成相应回复。

RAG是一种将企业内部知识数据检索结果与生成式AI结合，用于回答问题的技术。与传统基于预设问答的方式不同，RAG能够结合问题语境检索相关信息，并生成更贴合问题的答案。

KTcs还搭建了电话咨询与在线聊天共用同一知识库的服务体系。用户拨打电话时，语音机器人可对语音问题进行分析并作出回答；在线上渠道，聊天机器人会根据咨询内容推送相关信息，并提供全年无休服务。对于重复性、简单类问题，由AI优先处理；如需进一步协助，则转接至人工坐席。

KTcs表示，此举有助于缩短客户等待时间，并让人工坐席更集中处理复杂问题。目前，KTcs运营着约120家客户的客服中心。Daiso则计划基于真实用户咨询内容和坐席需求，进一步提升AI客服服务能力。

KTcs CEO Lee Chang-ho表示，未来公司将持续结合客服中心运营经验与生成式AI技术，推出适配不同企业咨询环境的服务。

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