AI浪潮席卷之下，企业软件的交互方式正站上新的分岔路口。

当前，业内围绕企业软件UI的思路大致分为两类：一类希望把用户留在自家应用内完成操作；另一类则试图弱化传统界面，让用户在ChatGPT、Anthropic Claude等外部AI工具中，直接调用软件的数据与功能。

在这条“弱界面”路线中，云CRM厂商Salesforce是最受关注的代表之一。

据The Information报道，Salesforce正加快推动其应用接入第三方AI工具，使用户可在Anthropic Claude等产品中直接调用Salesforce功能。按照该公司的判断，未来的软件交互入口将更多由API承载，而不再局限于浏览器界面。

在9月15日至17日举行的年度大会Dreamforce 2026上，Salesforce进一步披露了与这一战略相配套的产品与合作布局。其间，公司推出新的AI交互层“AIforce”。按照Salesforce的说法，AIforce可让用户在AI代理的工作流入口直接调用平台能力。

Salesforce同时指出，现有的模型上下文协议（MCP）更多用于帮助企业将AI代理连接到数据源；而借助AIforce，用户即使不直接登录Salesforce软件，也可以在正在使用的AI代理中调用Salesforce的相关能力。

除产品层面的推进外，Salesforce也在扩大外部AI代理与自身平台的连接范围。Dreamforce 2026期间，Salesforce宣布将深化与AWS、Google Cloud在数据与AI方面的合作。

其中，在与AWS的合作中，企业AI代理Amazon Q用户将可访问Salesforce的实时CRM数据，并据此代表销售和客户支持团队执行自主任务。与此同时，Salesforce还将与Google Cloud合作，使Gemini Enterprise客户无需额外集成，即可直接使用Salesforce的CRM数据及相关功能。

随着这一趋势升温，以弱化前端界面、由AI代理直接访问软件数据与能力为特征的Headless模式，正成为企业软件市场的重要变量。除Salesforce外，Workday、SAP等厂商也已在部分功能中引入Headless方式。

不过，这一路线也带来了新的现实问题。The Information指出，当外部AI工具开始访问存储在Salesforce等平台中的数据时，厂商将如何向客户收费，仍缺乏清晰答案。与此同时，如何避免客户为节省数据存储成本而将数据迁出平台，也是一项不容忽视的挑战。

英国《金融时报》（FT）认为，Headless模式可能推动企业软件的商业模式发生明显变化。一方面，它有望提高软件能力的调用频率；但另一方面，对于长期依赖按席位收费的企业软件厂商而言，这也可能动摇既有的收入逻辑。

FT进一步指出，用户从企业软件中获得的相当一部分价值，原本就来自UI本身，包括输入表单、仪表盘、分析工具等，这些功能决定了工作如何被执行和管理。如果AI代理绕过UI直接访问底层数据，那么许多既有能力将以不同于传统“以人为中心的软件”的方式被重新交付。

在FT看来，更大的风险在于，当前居于核心位置的软件未来或许会逐步退居后台，变成单纯的后端数据库——虽然仍不可或缺，却未必还能支撑原有的高定价。

不过，并非所有企业软件厂商都在朝这一方向推进。与Salesforce相对，另一类公司更强调把AI能力留在应用内部，而不是交给外部AI工具作为主要入口，企业级设计应用Figma就是其中的代表。

Figma CEO Dylan Field在接受The Information采访时表示，随着公司自研的应用与UI设计AI工具能力持续提升，未来用户会越来越多地直接在Figma内部完成工作，而不是借助Claude等通用AI助手。

The Information认为，Figma与Salesforce等公司走上不同路径，也与各自的商业结构有关。与承载企业核心数据的Salesforce类应用不同，作为设计工具的Figma，在更大程度上仍依赖用户持续访问其网站和产品界面。