Salesforce当地时间15日在年度大会Dreamforce上宣布，已与NVIDIA合作推出一款面向CRM数据推理的AI模型Koa。
据介绍，Koa基于NVIDIA Nemotron模型打造，可在Agentforce平台中支持AI代理完成多步推理和工具调用，从而处理基于CRM数据的复杂业务任务。
据SiliconANGLE报道，Salesforce首席平台工程负责人Rohan Kumar表示，Koa并未直接使用CRM系统中沉淀的大量客户数据，而是基于大规模合成数据集开发。这套数据集来自公司27年来在CRM领域积累的内部经验。
Rohan Kumar表示：“27年来，我们在构建CRM过程中积累了大量知识。”他称，Koa的出发点是在已有智能能力的模型基础上，进一步强化其对特定业务信息的学习，打造适用于垂直场景的领域模型。
Salesforce称，研发团队在训练Koa时结合了微调、强化学习和策略优化等方法，以提升模型在多步推理和工具调用场景中的准确性。该公司还表示，在基准测试中，Koa在CRM相关任务上的表现与主流通用模型相当或更优，错误率约为后者的三分之一。
Salesforce认为，对于希望将复杂流程自动化、同时又依赖专业业务能力的企业而言，Koa的价值将更为明显，适用场景包括销售机会更新、线索验证等。
目前，Koa已通过Agentforce扩展试点计划向部分客户开放，预计将于今年冬季正式开放。
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Chi-gyu Hwang
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