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AI & Enterprise
AI加速渗透客服中心：人工坐席转向复杂工单，倦怠风险升温
随着AI在客服中心加快应用，越来越多企业将重复性咨询交由AI处理，人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为，AI有助于提升服务效率，但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中，推高工作强度与职业倦怠风险。
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AI价格战升级：DeepSeek低价模型搅动市场，OpenAI跟进降价
AI行业价格竞争持续升温。DeepSeek新近发布的编码模型V4 Flash，在复杂编程和自主软件任务测试中的表现接近Anthropic Claude Opus 4.8，但价格显著更低；OpenAI随后下调GPT-5.6系列中Terra和Luna的价格。与此同时，开源与开放权重趋势正进一步扩展至视频生成领域，并延伸至韩国本土基础模型项目。
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PolyAI发布实时语音对话模型Dialog-RSN-1：无需转写，响应瞄准300毫秒内
PolyAI推出实时语音对话AI模型Dialog-RSN-1，主打电话通话场景下的低时延与更自然的交互体验。该模型将语音识别与理解整合进模型内部，跳过文本转写环节，直接解析原始语音，以捕捉语调、节奏和上下文信息。PolyAI称，其整体延迟为280至500毫秒，响应时间可控制在300毫秒内。