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Toss Bank上线客服知识管理系统Help Docs，客户等待时长缩短60%

Toss Bank宣布上线自研客服知识管理系统Help Docs，帮助客服坐席快速检索所需信息，并确保答复口径一致。系统上线后，客服平均咨询处理时长较前一月缩短10.5%，月均客户等待时长减少60%。该系统未来还将支撑AI咨询自动回复和坐席辅助等功能。

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KOSPI指数再创新高站上7000点 市场关注后续冲击8000点

在半导体和AI权重股带动下，KOSPI连创历史新高并站上7000点。市场普遍认为，政策预期升温与全球流动性改善为股市上涨提供支撑，资金也持续流入政策导向型基金、ETF及ISA等产品。不过，中美会谈进展、半导体板块集中度以及中东地缘政治风险，仍可能加大后市波动。