搜索关键词 客户之声（VOC）
Industry
Dinotisia加入Kolon Benit AI联盟，加快行业定制化AI应用落地
Dinotisia宣布加入Kolon Benit AI联盟，计划依托其在会计与法律、航空航天与防务、汽车制造等领域的项目经验，进一步拓展行业定制化AI业务。Kolon Benit AI联盟自2024年6月成立以来，已吸引约100家AI技术和解决方案企业加入。
Finance
Shinhan Bank连续23年蝉联韩国“优秀呼叫中心”称号
Shinhan Bank宣布，在KMAC主管的“2026韩国服务质量指数（KSQI）”呼叫中心评估中，连续23年入选“韩国优秀呼叫中心”。与此同时，该行语音机器人业务获评“非面对面渠道领先企业”。Shinhan Bank表示，依托客户体验管理、AI语音机器人、多语种服务及反诈体系升级，客户服务能力持续提升。
Telecommunications & Media
KT M Mobile组建“客户安心TF” 强化用户保护体系
KT M Mobile宣布，将2024年12月成立的原专项任务组扩编升级为“客户安心TF”，进一步加强用户保护工作。公司表示，原任务组通过持续监测异常入网线路并推进预防措施常态化，带动2025年相关客户之声（VOC）月均较上年减少约30%。升级后的TF将进一步扩大风险排查和改进范围，力争把潜在风险和客户重复性不便化解在前端。