Shinhan Bank 27日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主管的“2026韩国服务质量指数（KSQI）”呼叫中心评估中，该行连续23年入选“韩国优秀呼叫中心”。同时，该行语音机器人业务也获评“非面对面渠道领先企业”。
KSQI是衡量客户感知服务质量的指标。今年的评估覆盖50个行业、346家企业。
Shinhan Bank在接听规范、服务态度、业务处理、开场与结束应对等9项评估指标中获得高分，延续了其在韩国银行业“优秀呼叫中心”获评时间最长的纪录。
在客户服务体系建设方面，Shinhan Bank客户咨询中心已建立客户体验（CX）管理体系，将咨询质检、投诉预防以及客户之声（VOC）分析纳入统一管理。该行表示，会定期梳理客户咨询内容和不满产生的原因，并将分析结果用于优化咨询服务。
与此同时，Shinhan Bank也在持续推进咨询服务数字化，对AI语音机器人的应答脚本进行升级，并在年末结算等咨询高峰期提供非面对面资料开具指引服务。
在多语种服务方面，该行已将外语咨询服务扩展至12种语言，并在网点数字柜台引入AI实时口笔译服务，以提升外籍客户的咨询便利性。
为加强金融诈骗防范，Shinhan Bank还持续强化AI情感分析系统，并运营反诈专门团队。
Shinhan Bank相关人士表示，此次获评反映出该行持续倾听客户声音、努力提供更简单便捷咨询体验所取得的成果。未来，该行将继续融合数字技术，打造面向未来的呼叫中心。
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Ji-young Lee
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