KT M Mobile将原专项任务组扩编升级为“客户安心TF”。

KT M Mobile于12日表示，已将2024年12月成立的原专项任务组扩编升级为“客户安心TF”，全面加强用户保护相关工作。

据介绍，此前运行的专项任务组持续对异常入网风险较高的入网线路进行常态化监测，并系统推进预防措施。KT M Mobile表示，2025年与相关问题有关的客户之声（VOC）月均较上年减少约30%，治理工作已取得实际成效。

在此基础上，新组建的“客户安心TF”将进一步扩大排查和改进范围。公司计划持续升级减少相关VOC的各项举措，提前识别并整改潜在风险因素，尽量减少用户损失。同时，TF还将对开通过程及使用环节中反复出现的客户不便事项展开全面梳理，通过分析客户咨询内容并按类型分类，针对重复发生的问题原因持续推进改进，推动相关咨询事项和不便事项在前端得到处理。

KT M Mobile CEO Ku Kang-bon表示，用户保护是一项需要持续升级的核心工作。公司今后将继续推进有助于强化客户信任的各项创新举措，营造让任何人都能安心使用的通信环境。

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