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AI & Enterprise

Kyobo DTS联手Spectra发布AI客户咨询解决方案 ConnectOne

Kyobo DTS宣布与客户咨询解决方案厂商Spectra达成合作，推出融合AI与企业数据的统一客户咨询解决方案 ConnectOne。该方案以统一AI智能体贯穿客户咨询全流程，覆盖受理、坐席辅助、后续处理及运营分析，并可对接现有业务流程，实现换货、退款等事项的自动化处理。Kyobo DTS将于9月9日至11日在首尔COEX举行的“Smart Work & Contact Center Expo”上展示该服务。

AI & Enterprise

HCG加码HR AI智能体，聚焦“技能驱动”能力体系

以HR咨询起家的Human Consulting Group（HCG）正在加快推进HR AI智能体布局。公司已在核心HR解决方案和SaaS平台中接入信息查询、文档生成、数据分析等AI功能，同时支持企业按需构建定制化智能体，并提供云端和本地化部署。HCG认为，HR是最先感受到AI带来工作方式变化的领域之一，未来将围绕“技能驱动”持续推进产品能力，并同步强化隐私与权限管理。