Công đoàn KakaoBank từ 0h ngày 12/8 bắt đầu chiến dịch “tuân thủ pháp luật”, theo đó đoàn viên từ chối làm ca đêm, làm thêm, làm việc vào ngày nghỉ và không xử lý sự cố khẩn cấp ngoài giờ. Động thái này làm dấy lên lo ngại về khả năng duy trì ổn định dịch vụ, nhất là với một ngân hàng số phụ thuộc gần như hoàn toàn vào hệ thống di động.

Theo Chi hội Kakao thuộc Công đoàn Công nghiệp Hóa chất-Sợi-Thực phẩm toàn quốc, các đoàn viên tại KakaoBank đã chính thức tham gia chiến dịch kể từ đầu ngày 12/8.

Nhóm này cho biết sẽ chỉ làm việc trong phạm vi bảo đảm tổng thời gian lao động theo tháng không vượt mức bình quân 40 giờ mỗi tuần, đồng thời không tham gia ca đêm, làm thêm hay làm việc vào ngày nghỉ.

Đáng chú ý, sau giờ làm việc theo quy định, đoàn viên sẽ không tiếp nhận chỉ đạo công việc qua điện thoại hoặc tin nhắn, cũng không xử lý các sự cố khẩn cấp nằm ngoài phạm vi thỏa ước tập thể, kể cả yêu cầu cần can thiệp ngay. Trong giờ làm việc, họ vẫn thực hiện đầy đủ phần việc được phân công, cũng như các quy trình an toàn, bảo mật và rà soát.

Động thái này không đồng nghĩa dịch vụ của KakaoBank sẽ lập tức bị gián đoạn. Tuy nhiên, nếu hệ thống phát sinh sự cố vào ban đêm hoặc ngày nghỉ, ngân hàng có thể gặp khó khăn hơn trong việc huy động đoàn viên tham gia xử lý khẩn cấp như trước đây. Khi đó, năng lực của bộ phận ứng trực khẩn cấp và quy trình ứng phó nội bộ sẽ trở thành yếu tố then chốt.

Do KakaoBank vận hành chủ yếu trên nền tảng di động và không có chi nhánh vật lý, độ ổn định của hệ thống cùng tốc độ phản ứng khi xảy ra sự cố là các yếu tố cốt lõi trong hoạt động. Nếu chiến dịch kéo dài, vấn đề không nằm ở vận hành thường ngày mà ở khả năng bảo đảm đủ nhân lực cho các tình huống đột xuất ngoài giờ, đặc biệt vào ban đêm và ngày nghỉ.

Trước đó, ngày 31/7, công đoàn KakaoBank đã tiến hành đình công theo hình thức “logout day”, tức đoàn viên sử dụng ngày phép và ngày nghỉ để rời công việc. Khi đó, trong số hơn 1.000 đoàn viên công đoàn thuộc KakaoBank, có hơn 700 người tham gia, nhưng các dịch vụ tài chính chủ chốt không ghi nhận gián đoạn lớn.

Vào thời điểm đó, KakaoBank cho biết ngân hàng vẫn bố trí nhân sự cho các nghiệp vụ cốt lõi như vận hành hệ thống CNTT, đồng thời huy động lực lượng thuộc diện phải phối hợp theo thỏa ước tập thể, nhằm giảm thiểu bất tiện cho khách hàng theo kế hoạch bảo đảm hoạt động liên tục.

Tuy nhiên, khác với đợt trước, chiến dịch lần này vẫn duy trì công việc trong giờ hành chính nhưng siết chặt phản ứng ngoài giờ. Vì vậy, nếu tranh chấp kéo dài, khả năng duy trì cơ chế ứng trực khẩn cấp vào ban đêm và ngày nghỉ có thể trở thành vấn đề đáng chú ý.

Công đoàn cho rằng đây là dịp để rà soát lại cấu trúc vận hành dịch vụ của KakaoBank.

Baek Woong, đại diện phụ trách nhân sự của Chi hội Kakao, nhấn mạnh rằng KakaoBank phải tự chịu trách nhiệm chuẩn bị nhân lực và cơ chế ứng phó sự cố cần thiết để vận hành một tổ chức tài chính. Theo ông, ngân hàng không thể tiếp tục dựa vào sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm của nhân viên như một tiền đề mặc định.

Chủ tịch Chi hội Kakao, Seo Seung-wook, cho biết động thái này nhằm xây dựng môi trường làm việc bền vững hơn cho người lao động, đồng thời thiết lập cơ chế vận hành dịch vụ ổn định. Ông nói công đoàn sẽ tiếp tục các hoạt động tranh chấp hợp pháp cùng đoàn viên cho đến khi công ty đối thoại một cách có trách nhiệm và đưa ra giải pháp thực chất.

Về phía doanh nghiệp, đại diện KakaoBank cho biết ngân hàng đang vận hành các cơ chế ứng phó cần thiết để tránh gây bất tiện cho khách hàng, đồng thời sẽ tiếp tục đối thoại với công đoàn nhằm sớm đạt được thỏa thuận.