KT ngày 11/8 cho biết đã triển khai hệ thống nhắn tin RCS (Rich Communication Services) cho Lotte Department Store, qua đó tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng bằng nội dung đa phương tiện và nhận diện thương hiệu ngay trong ứng dụng nhắn tin mặc định.

RCS là chuẩn nhắn tin dựa trên dữ liệu, cho phép gửi hình ảnh chất lượng cao, video dung lượng lớn cùng các nội dung tương tác như nút bấm và liên kết mà không cần cài đặt thêm ứng dụng riêng.

Hệ thống lần này được tích hợp tính năng Brand Profile, giúp người nhận dễ dàng nhận diện tin nhắn từ doanh nghiệp đã xác thực thương hiệu trên nền tảng RCS. Kể cả khi số điện thoại gửi đến chưa được lưu trong danh bạ, người dùng vẫn có thể xem logo, thông tin liên hệ và thông tin doanh nghiệp, từ đó giảm bớt lo ngại về tin nhắn giả mạo hoặc tin nhắn rác.

Theo KT, hệ thống RCS của Lotte Department Store được xây dựng trên Communis, nền tảng nhắn tin doanh nghiệp của hãng. Nền tảng này tích hợp nhiều kênh liên lạc như RCS, SMS, LMS, MMS và Kakao Alimtalk trong cùng một hệ thống.

Hai bên cho biết sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác trong các dịch vụ số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm marketing cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo và kết nối với dịch vụ thành viên.

Ông Noh Hyeong-rae, Giám đốc bộ phận Kinh doanh doanh nghiệp thuộc KT Enterprise, cho biết việc triển khai hệ thống RCS cho Lotte Department Store có ý nghĩa quan trọng trong việc định hình một chuẩn mới cho hoạt động giao tiếp với khách hàng. Theo ông, KT sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng theo hướng an toàn, thuận tiện, dựa trên nền tảng nhắn tin khác biệt và năng lực công nghệ AI.