KT ngày 10/8 cho biết đã hoàn tất dự án xây dựng AI Contact Center (AICC) thế hệ mới cho NH NongHyup Bank với quy mô gần 40 tỷ won.

Theo KT, dự án tập trung chuyển đổi hệ thống tư vấn tại các chi nhánh ngân hàng và mảng tài chính tương hỗ của NH NongHyup Bank sang nền tảng AI, qua đó nâng chất lượng phục vụ khách hàng và cải thiện hiệu quả vận hành.

Trong khuôn khổ dự án, hai bên tập trung nâng trải nghiệm dịch vụ AI, tối ưu hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu, cải tiến quy trình tư vấn và chuẩn hóa công tác vận hành, quản trị hệ thống.

KT cho biết đã kết nối callbot AI với hệ thống nghiệp vụ cốt lõi của NH NongHyup Bank, cho phép tra cứu thông tin khách hàng, thông tin tài khoản và thực hiện một số tác vụ trực tiếp trên hệ thống. Nhờ đó, số nghiệp vụ AI có thể tự xử lý mà không phải chuyển tiếp cho tư vấn viên đã tăng từ 45 lên 180. Độ chính xác của công nghệ nhận dạng giọng nói thành văn bản (STT) cũng được nâng từ khoảng 90% lên 97%.

Hai bên đồng thời xây dựng nền tảng vận hành AICC nhằm quản trị tập trung các kênh tư vấn như cuộc gọi video, chat và email.

Dựa trên kinh nghiệm từ dự án này, KT và NH NongHyup Bank dự kiến tiếp tục mở rộng đổi mới hoạt động tư vấn dựa trên AI và dữ liệu. Kế hoạch bao gồm tăng cường năng lực tư vấn bằng callbot AI và các dịch vụ hỗ trợ tư vấn ứng dụng AI tạo sinh, đồng thời nâng cấp hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng theo hướng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu tư vấn.

Ông Hong Hae-chun, Giám đốc phụ trách đề xuất và triển khai AX của KT, cho biết công ty đã phối hợp với NH NongHyup Bank xây dựng môi trường AICC thế hệ mới. Theo ông, KT sẽ tiếp tục phát huy kinh nghiệm triển khai AX trong lĩnh vực tài chính cùng năng lực công nghệ AICC để đổi mới trải nghiệm cho cả khách hàng lẫn tư vấn viên, đồng thời phát triển mô hình AICC tiên phong cho hoạt động tư vấn AI trong ngành tài chính.