Người mua smartphone tại Hàn Quốc nếu phát hiện nội dung hợp đồng khác với tư vấn ban đầu, hoặc bị đăng ký thêm dịch vụ ngoài ý muốn, có thể tự gửi báo cáo vi phạm để yêu cầu bồi thường.

Trong bối cảnh dòng smartphone gập Galaxy Z8 mới của Samsung Electronics liên tiếp lập kỷ lục doanh số, cơ chế tiếp nhận phản ánh từ chính người dùng về các giao dịch di động không công bằng đang thu hút sự chú ý.

Ngày 6/8, Hiệp hội Bảo vệ người dùng dịch vụ phát thanh - viễn thông Hàn Quốc (KCUP) cho biết đã phối hợp với SK Telecom, KT và LG Uplus tăng cường phổ biến cơ chế “người dùng tham gia báo cáo vi phạm”, đồng thời khuyến khích khách hàng chủ động sử dụng công cụ này nhằm góp phần lập lại trật tự trên thị trường phân phối.

Theo KCUP, người dùng có thể trực tiếp báo cáo nếu điều kiện được tư vấn khi đăng ký thuê bao khác với nội dung hợp đồng hoặc giao dịch thực tế, hoặc khi nghi ngờ có hành vi kinh doanh không công bằng.

Các trường hợp có thể báo cáo gồm: cửa hàng không chi trả khoản hỗ trợ đã cam kết; ép khách đăng ký gói cước hoặc dịch vụ giá trị gia tăng ngoài mong muốn; nơi tư vấn và tiếp nhận đăng ký khác với nơi thực hiện kích hoạt thuê bao; quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại về giá máy, mức hỗ trợ trên các kênh trực tuyến, mạng xã hội hoặc phòng chat mở.

Người trực tiếp ký hợp đồng phải nộp báo cáo trong vòng 14 ngày, bao gồm cả ngày kích hoạt thuê bao. Hồ sơ được gửi qua website của “Trung tâm tiếp nhận hành vi không công bằng trong dịch vụ di động”, kèm các tài liệu chứng minh như hợp đồng đăng ký, tin nhắn xác nhận kích hoạt, nội dung tư vấn, ảnh chụp quảng cáo trực tuyến, lịch sử đăng ký gói cước và dịch vụ giá trị gia tăng.

Cơ chế này chỉ áp dụng cho chính chủ thuê bao. Ngoại trừ trường hợp cha mẹ thực hiện thay cho con chưa thành niên, hệ thống không tiếp nhận hồ sơ qua người đại diện.

Nếu quá trình thẩm tra xác nhận có vi phạm dựa trên nội dung báo cáo và tài liệu kèm theo, người nộp hồ sơ sẽ được bồi thường 50.000 won cho mỗi vụ. Mỗi cá nhân chỉ được nhận tối đa một lần mỗi quý và không quá 200.000 won mỗi năm.

KCUP cho biết quy trình mới được bổ sung nhằm khắc phục những bất cập của mô hình “phonparazzi” trước đây. Năm 2013, Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc và các cơ quan liên quan từng triển khai cơ chế thưởng cho việc tố giác hành vi chi trả trợ giá thiết bị vượt mức, nhưng chương trình đã dừng vào năm 2022 do phát sinh tình trạng các điểm bán tố giác lẫn nhau và xuất hiện môi giới trục lợi tiền thưởng.

Với cơ chế mới, mức bồi thường và tần suất chi trả đã được giới hạn để giảm tác dụng phụ. Người dùng chỉ được nhận bồi thường khi cơ quan chức năng xác định có vi phạm.

Ba nhà mạng cũng đã bắt đầu thông báo về cơ chế này từ đầu tháng trước thông qua tin nhắn xác nhận kích hoạt thuê bao. Mục tiêu là giúp người dùng kiểm tra ngay nội dung hợp đồng sau khi đăng ký và dễ dàng nhận biết kênh báo cáo khi phát hiện vấn đề.

Đại diện KCUP cho biết nếu người dùng nhận thấy điều kiện được tư vấn trong quá trình đăng ký thuê bao không trùng khớp với hợp đồng thực tế, họ có thể kiểm tra xem trường hợp của mình có thuộc diện báo cáo theo cơ chế này hay không. KCUP sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động hướng dẫn để người dùng có thể sử dụng cơ chế báo cáo thuận tiện hơn.